ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ (LALIN) เดินหน้าต่อยอดกลยุทธ์ Customer Centric ภายใต้แนวคิด “Unlock Better Living – ปลดล็อกบ้านที่พอดีกับชีวิต” นำ Customer Data และเทคโนโลยีดิจิทัลมาวิเคราะห์พฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค เพื่อพัฒนาที่อยู่อาศัย บริการ และสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล (Personalized Privileges) ผ่านธีม “CHOOSE YOUR LIFE BENEFIT” มุ่งสร้างประสบการณ์การอยู่อาศัยที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์และกำลังซื้อของลูกค้าแต่ละกลุ่ม
นายชูรัชฏ์ ชาครกุล กรรมการผู้จัดการ บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า พฤติกรรมผู้บริโภคในตลาดที่อยู่อาศัยเปลี่ยนแปลงไป โดยให้ความสำคัญกับความเหมาะสมของบ้านต่อการใช้ชีวิตในระยะยาว ทั้งพื้นที่ใช้สอย การทำงาน การพักผ่อน ความพร้อมในการเข้าอยู่ และภาระค่าใช้จ่ายหลังซื้อบ้าน บริษัทจึงมุ่งทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อนำเสนอคุณค่าการอยู่อาศัย (Personalized Value of Living) ที่สอดคล้องกับชีวิตจริง
สำหรับแนวคิด “CHOOSE YOUR LIFE BENEFIT” บริษัทออกแบบสิทธิประโยชน์ให้เลือกตามความต้องการ 4 ด้าน ได้แก่ START EASY ช่วยให้เริ่มต้นซื้อบ้านได้ง่ายขึ้น, READY LIVING สนับสนุนความพร้อมในการเข้าอยู่, MORE VALUE เพิ่มความคุ้มค่าให้ตรงกับความต้องการ และ PAY LIGHTER ช่วยดูแลภาระค่าใช้จ่ายตามเงื่อนไขที่กำหนด
ทั้งนี้ บริษัทนำ Customer Data ทั้งประวัติการซื้อ การเข้าชมโครงการ ความสนใจในรูปแบบที่อยู่อาศัย และการตอบรับกิจกรรมทางการตลาด มาวิเคราะห์และจัดกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรม เพื่อพัฒนาฟังก์ชันบ้าน การจัดสรรพื้นที่ใช้สอย และบริการให้เหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างกัน พร้อมนำระบบ CRM มาเชื่อมโยงข้อมูลเพื่อยกระดับการดูแลลูกค้าตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อ ระหว่างกระบวนการซื้อขาย ไปจนถึงบริการหลังการขาย
นอกจากนี้ ยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล (Personalized Privileges) ที่มีความหลากหลายและยืดหยุ่น เพื่อให้ลูกค้าเลือกสิ่งที่สร้างคุณค่าได้ตรงกับความจำเป็นของตนเอง เปลี่ยนสิทธิประโยชน์จากเครื่องมือส่งเสริมการขายด้านราคา สู่การสร้างประสบการณ์และความประทับใจที่ช่วยเสริมความผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว
นายชูรัชฏ์ กล่าวว่า ความตั้งใจของลลิลคือการทำให้บ้านช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่พื้นที่ใช้สอยที่ตอบโจทย์ ไปจนถึงบริการและสิทธิประโยชน์ที่เหมาะสม เพื่อให้ลูกค้าเห็นคุณค่าของบ้านที่เลือกและสามารถเริ่มต้นชีวิตบทใหม่ได้อย่างมั่นใจ
สำหรับทิศทางในระยะยาว บริษัทมุ่งพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) ให้ครอบคลุมทุกช่วงของการอยู่อาศัย ควบคู่กับการส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างลูกบ้านและชุมชนภายในโครงการ เชื่อมั่นว่าความพึงพอใจและความไว้วางใจจากประสบการณ์จริง จะนำไปสู่การบอกต่อและสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ลลิล พร็อพเพอร์ตี้อย่างยั่งยืน
