ในวันที่เส้นแบ่งระหว่าง “งาน” กับ “ชีวิต” เริ่มเลือนหายไป แบรนด์เทคโนโลยีอย่างบราเดอร์กำลังขยับตัวครั้งสำคัญ ด้วยการยกระดับจากผู้ผลิตอุปกรณ์ ไปสู่ “ผู้ให้บริการโซลูชัน” ที่เข้าไปอยู่ในทุกจังหวะของชีวิตผู้ใช้งานอย่างแท้จริง ภายใต้แนวคิดใหม่ “At Your Side, Every Side of Life” ที่ไม่ได้เป็นเพียงแค่สโลแกน แต่เป็นการรีดีไซน์บทบาทของแบรนด์ทั้งระบบ
ภาพของบราเดอร์ในอดีตอาจผูกกับเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์สำนักงาน แต่ทิศทางใหม่กำลังสะท้อนให้เห็นว่า บริษัทกำลังมองลึกไปกว่านั้น โดยเฉพาะพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่ทำงานจากบ้าน สร้างรายได้จากความชอบ และใช้เทคโนโลยีเป็นตัวช่วยจัดการชีวิตในทุกมิติ ทำให้ “โซลูชัน” กลายเป็นคำสำคัญมากกว่าสินค้า
นายธีรวุธ ศุภพันธุ์ภิญโญ กรรมการผู้จัดการ บริษัท บราเดอร์ คอมเมอร์เชี่ยล (ประเทศไทย) จำกัด อธิบายว่า บราเดอร์ไม่ได้ต้องการขายเพียงผลิตภัณฑ์ แต่ต้องการออกแบบประสบการณ์ที่ช่วยให้ลูกค้าทำงานง่ายขึ้น ใช้ชีวิตคล่องตัวขึ้น และสามารถเปลี่ยนไอเดียหรือความชอบให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจได้จริง แนวคิดนี้จึงถูกถ่ายทอดออกมาเป็นโซลูชันที่เข้าไปอยู่ในชีวิตจริง ตั้งแต่การจัดการงานเอกสารในบ้าน ไปจนถึงการสนับสนุนผู้ประกอบการขนาดเล็ก และการใช้งานในภาคอุตสาหกรรมที่ต้องการความแม่นยำ
ท่ามกลางภาพรวมตลาดเครื่องพิมพ์ที่ชะลอตัว บราเดอร์กลับยังคงเติบโตได้ในหลายกลุ่มสินค้า ซึ่งสะท้อนว่า “ความต้องการไม่ได้หายไป แต่กำลังเปลี่ยนรูปแบบ” ลูกค้าไม่ได้มองหาแค่เครื่องพิมพ์ แต่ต้องการเครื่องมือที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตและการทำงานที่เชื่อมต่อกันมากขึ้น ทำให้บริษัทหันมาให้ความสำคัญกับ Customer Experience และ Customer Lifetime Value มากขึ้น โดยออกแบบทุกจุดสัมผัสของลูกค้าให้เชื่อมโยงกัน ตั้งแต่สินค้า บริการ ไปจนถึงโซลูชันที่ตอบโจทย์แต่ละบทบาทของชีวิต
บทบาทของบราเดอร์จึงขยายไปไกลกว่าการทำงานในออฟฟิศ แต่ครอบคลุมถึงบ้าน งานสร้างสรรค์ ไปจนถึงการต่อยอดเป็นรายได้จริง ไม่ว่าจะเป็นการจัดระเบียบชีวิตด้วยงานพิมพ์ การสร้างงาน DIY หรือการใช้เครื่องมือด้าน Non-Print อย่างเครื่องพิมพ์ฉลากและสิ่งทอในธุรกิจขนาดเล็ก ซึ่งสะท้อนภาพของแบรนด์ที่กำลังเข้าไปอยู่ใน “เศรษฐกิจยุคใหม่” ที่ขับเคลื่อนด้วยความยืดหยุ่นและความคิดสร้างสรรค์
ขณะเดียวกัน “บริการ” กลายเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญที่บราเดอร์ใช้สร้างความแตกต่าง โดยบริษัทเดินหน้าพัฒนา Center of Service Excellence หรือ CoSE เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในทุกจุดสัมผัส ตั้งแต่ก่อนการขายไปจนถึงหลังการใช้งานจริง พร้อมนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้บริการรวดเร็วและแม่นยำมากขึ้น การได้รับมาตรฐาน ISO 18295-1:2017 และรางวัล Call Center ดีเด่นจาก สคบ. ยิ่งตอกย้ำว่าการดูแลลูกค้าไม่ใช่แค่ “บริการหลังการขาย” แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ธุรกิจ
ในอีกด้านหนึ่ง การนำ AI เข้ามาใช้ในองค์กรกำลังกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการลดความซับซ้อนของกระบวนการทำงาน และเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทีมงาน เพื่อให้สามารถโฟกัสกับงานที่สร้างคุณค่าได้มากขึ้น ควบคู่ไปกับการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน ทั้งในมิติของบุคลากร ธุรกิจ และสังคม ผ่านแนวทางที่โปร่งใสและรับผิดชอบ
ภาพรวมทั้งหมดสะท้อนว่า บราเดอร์กำลังปรับตัวจาก “ผู้ผลิตสินค้า” ไปสู่ “แบรนด์ที่เข้าใจชีวิต” อย่างแท้จริง และในยุคที่การแข่งขันไม่ได้วัดกันแค่คุณภาพสินค้า แต่รวมถึงประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้ แนวคิด “At Your Side, Every Side of Life” จึงไม่ใช่แค่คำพูด แต่คือการวางตำแหน่งใหม่ของบราเดอร์ให้เป็นส่วนหนึ่งของทุกช่วงเวลา ทั้งการทำงานและการใช้ชีวิต ที่ต้องเดินไปพร้อมกันอย่างไร้รอยต่อ
