กรุงเทพฯ – บมจ.กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต เดินหน้าทรานส์ฟอร์มดิจิทัลต่อเนื่อง ล่าสุดปรับโฉม “Emma by AXA Avatar” ให้ทันสมัยมากขึ้น ตอกย้ำบทบาท “เพื่อนคู่คิด” ด้านสุขภาพ การเงิน และประกันภัย ในยุคที่ลูกค้าต้องการบริการแบบเฉพาะบุคคล (Personalized Experience) และเข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลา ผ่านแอปเดียวแบบครบวงจร
การรีเฟรชคาแร็กเตอร์ Emma ครั้งนี้ ไม่ได้เป็นเพียงการปรับภาพลักษณ์ แต่เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ยกระดับ Customer Experience ให้สอดรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล ที่ต้องการความสะดวก รวดเร็ว และข้อมูลที่เข้าใจง่าย โดย Emma จะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัว ช่วยบริหารจัดการทุกเรื่องประกันและสุขภาพในแพลตฟอร์มเดียว
แอปพลิเคชัน Emma by AXA ถูกพัฒนาให้เป็น “Super App” ที่รวมบริการสำคัญไว้อย่างครบถ้วน ตั้งแต่การดูข้อมูลกรมธรรม์ บัตรประกันสุขภาพดิจิทัล การออกเอกสารสำคัญ เช่น ใบเสร็จรับเงิน หนังสือรับรองการชำระเบี้ย ไปจนถึงบริการเคลม ตรวจสอบสถานะ และแจ้งเตือนการชำระเบี้ยแบบเรียลไทม์
ในมิติการลงทุน แอปยังรองรับกรมธรรม์แบบ Unit-Linked เต็มรูปแบบ ให้ลูกค้าตรวจสอบพอร์ต ประเมินความเสี่ยง และปรับสัดส่วนการลงทุนได้ด้วยตนเอง ขณะที่บริการด้านสุขภาพก็ถูกเสริมให้ครบวงจรมากขึ้น ทั้งการปรึกษาแพทย์ออนไลน์ บริการจัดส่งยา ความเห็นที่สองจากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ และการค้นหาเครือข่ายโรงพยาบาล
ไฮไลต์ใหม่คือการเปิดให้ดาวน์โหลด “ePolicy” ผ่านแอปโดยตรง เพิ่มความสะดวก ลดการใช้เอกสาร และตอบโจทย์แนวทาง Digital-First อย่างชัดเจน
ปัจจุบัน Emma by AXA มีผู้ใช้งานแล้วกว่า 1.1 ล้านราย และในปี 2568 มีผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้นกว่า 160,000 ราย สะท้อนการยอมรับของลูกค้าในแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัท ขณะที่ในปี 2569 บริษัทตั้งเป้ายกระดับแอปให้เป็นศูนย์กลางข้อมูลกรมธรรม์ทั้งรายบุคคลและประกันกลุ่มในที่เดียว
พร้อมกันนี้ เตรียมเปิดฟีเจอร์ใหม่ เช่น “My Coverage” แสดงภาพรวมความคุ้มครองแบบเข้าใจง่าย ระบบ Live Chat ให้คำปรึกษาแบบเรียลไทม์ การใช้แต้มสะสม Reward Plus+ ชำระค่าเบี้ย การตรวจสอบสิทธิ์เคลมล่วงหน้า (Medical Pre-Approval) รวมถึงการต่ออายุกรมธรรม์ผ่านแอป
อีกหนึ่งก้าวสำคัญคือการนำ AI เข้ามาวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื้อหา และแจ้งเตือนที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย สะท้อนแนวโน้ม “Insurance x AI” ที่กำลังกลายเป็นมาตรฐานใหม่ของอุตสาหกรรมประกันชีวิต
การปรับโฉม Emma by AXA Avatar ครั้งนี้ จึงไม่ใช่แค่การเปลี่ยนดีไซน์ แต่คือการยกระดับสู่แพลตฟอร์มดิจิทัลเต็มรูปแบบ ที่ผสาน “เทคโนโลยี–สุขภาพ–การเงิน” ไว้ในประสบการณ์เดียว ตอบโจทย์ลูกค้ายุคใหม่ที่ต้องการความครบ จบ ง่าย ในปลายนิ้ว
