กสิกรไทย–เซ็นทรัลพัฒนา เปิดกลยุทธ์ AI Transformation บนเวที Work Trend Index 2026 ของไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ชูแนวคิดผสานศักยภาพ “คนและ AI” เปลี่ยนเทคโนโลยีจากเครื่องมือเพิ่ม Productivity สู่การสร้าง Business Impact และ “Owned Intelligence” ที่เป็นความสามารถเฉพาะขององค์กร ด้าน KBank สร้างบุคลากรพร้อมใช้ AI มากกว่า 5,000 คน เกิดโครงการ AI จากพนักงานกว่า 500 โครงการ ขณะที่เซ็นทรัลพัฒนาเดินหน้า Human-Centric AI พัฒนาคนจาก “คนทำ” สู่ “คนคิดและตัดสินใจ” พร้อมใช้ AI Agent และระบบอัจฉริยะยกระดับประสบการณ์ทั้งพนักงานและลูกค้า
กรุงเทพฯ 14 สิงหาคม 2569 – ปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI กำลังเปลี่ยนบทบาทจากเครื่องมือช่วยค้นหาข้อมูลและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ไปสู่การเป็น “เพื่อนร่วมงานดิจิทัล” ที่สามารถช่วยคิด วิเคราะห์ และทำงานร่วมกับมนุษย์ได้มากขึ้น ส่งผลให้องค์กรทั่วโลกต้องเร่งปรับทั้งเทคโนโลยี กระบวนการทำงาน และศักยภาพบุคลากรให้พร้อมรับการเปลี่ยนแปลง
รายงาน Work Trend Index 2026 ระบุว่า ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีการตื่นตัวและเปิดรับ AI ในระดับสูง โดยมีคนทำงานที่ใช้ AI ขั้นสูง หรือกลุ่ม Frontier Professionals ถึง 32% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกถึงเท่าตัว
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญของภาคธุรกิจไทยคือการก้าวข้าม “Transformation Paradox” หรือภาวะที่คนทำงานตื่นตัวและใช้ AI มากขึ้น แต่การใช้งานเหล่านั้นยังไม่ได้ถูกเชื่อมโยงเข้าสู่การปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานในระดับองค์กรอย่างเต็มรูปแบบ
เป้าหมายต่อไปจึงอยู่ที่การเปลี่ยนประสบการณ์และองค์ความรู้จากการใช้ AI จริงให้กลายเป็น “Owned Intelligence” หรือความสามารถอัจฉริยะเฉพาะตัวขององค์กร ซึ่งสามารถสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันและยากที่คู่แข่งจะลอกเลียนแบบ
KBank เปลี่ยน AI จาก “เครื่องมือ” สู่ “เพื่อนร่วมงาน”
ภายในงานแถลงข่าว Work Trend Index 2026 ซึ่งจัดโดยไมโครซอฟท์ ประเทศไทย ดร.ธีรวัฒน์ อัศวโภคี รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) หรือ KBank เปิดเผยแนวทางการทรานส์ฟอร์มองค์กรว่า KBank ไม่ได้จำกัดการใช้ AI อยู่เพียงบางฝ่าย แต่กำลังบูรณาการเทคโนโลยีเข้ากับการทำงานทั่วทั้งองค์กร
แนวคิดสำคัญคือการเปลี่ยน AI จากเครื่องมือค้นหาข้อมูล ไปสู่การเป็น “เพื่อนร่วมงานอัจฉริยะ” ที่เข้ามาสนับสนุนพนักงานและช่วยแก้โจทย์ธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม
ดร.ธีรวัฒน์ ระบุว่า สิ่งสำคัญสำหรับองค์กรที่ต้องการก้าวสู่ Frontier Firm คือการวัด ROI ของ AI เพื่อให้เห็นทั้ง Productivity Gain และ Business Impact โดยในระยะแรกอาจเริ่มจากการวัดจำนวนวันทำงานที่ประหยัดได้ หรือ Man-day Savings แต่เป้าหมายไม่ได้อยู่ที่การลดเวลาหรือลดจำนวนพนักงาน
แนวทางของ KBank คือการกระจายพลัง AI ไปยังพนักงานผ่าน AI Self-service ควบคู่กับการเพิ่มขีดความสามารถด้าน AI ในระดับองค์กร เพื่อเปลี่ยนระบบงานและสร้างการเติบโตในระยะยาว
เปิด 5 เสาหลัก ขับเคลื่อน AI ทั้งองค์กร
KBank วางกรอบการดำเนินงานด้าน AI ครอบคลุม 5 มิติสำคัญ ได้แก่
1. ตอบโจทย์ธุรกิจ เลือกใช้ AI จากปัญหาและความต้องการทางธุรกิจจริง เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้
2. เทคโนโลยีและโครงสร้างพื้นฐาน พัฒนาสถาปัตยกรรมที่มีความยืดหยุ่นและรองรับ AI ได้หลายโมเดล
3. บุคลากรและวัฒนธรรมองค์กร ยกระดับทักษะพนักงานและสร้างวัฒนธรรมที่เปิดรับนวัตกรรม
4. ความพร้อมของข้อมูล จัดระเบียบข้อมูลให้พร้อมใช้งาน มีความปลอดภัย และทันต่อสถานการณ์
5. กระบวนการทำงานและการกำกับดูแล ออกแบบการทำงานระหว่างคนกับ AI ให้มีประสิทธิภาพ พร้อมบริหารความเสี่ยงอย่างรัดกุม
KBank ยังสร้างระบบนิเวศการเรียนรู้ด้าน AI ภายในองค์กร ผ่านการจัดตั้ง AI Clinic เพื่อให้คำปรึกษาแก่หน่วยงานต่าง ๆ และ Prompt Hub สำหรับรวบรวมแนวทางการสั่งงาน AI ที่ประสบความสำเร็จ เพื่อเปลี่ยนองค์ความรู้จากการทดลองใช้งานให้กลายเป็นความรู้ขององค์กร
KBank ปั้นคนพร้อมใช้ AI กว่า 5,000 คน เกิดแล้ว 500 โครงการ
ผลจากการขับเคลื่อนดังกล่าว ทำให้ปัจจุบัน KBank มีบุคลากรที่มีทักษะพร้อมใช้ AI แล้ว มากกว่า 5,000 คน และเปิดโอกาสให้พนักงานริเริ่มการใช้งานรูปแบบใหม่ จนเกิดเป็น โครงการ AI ที่ริเริ่มโดยพนักงานมากกว่า 500 โครงการ
โครงการเหล่านี้ครอบคลุมตั้งแต่การจัดการงานปฏิบัติการและระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ความเสี่ยง การตรวจสอบ ตลอดจนการยกระดับประสบการณ์การให้บริการลูกค้า สะท้อนการเปลี่ยน AI จากการทดลองในระดับบุคคลไปสู่การสร้างผลกระทบต่อธุรกิจจริง
เซ็นทรัลพัฒนาเดินหน้า “Human-Centric AI” คนยังเป็นหัวใจการตัดสินใจ
ด้าน อครินทร์ ภูรีสิทธิ์ Chief People Officer บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) เปิดมุมมองว่า การนำ AI มาใช้ในธุรกิจอสังหาริมทรัพย์และศูนย์การค้าไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพิ่มประสิทธิภาพ แต่สามารถยกระดับประสบการณ์ของผู้คนได้ตลอดทั้ง Value Chain
เซ็นทรัลพัฒนาได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ทั้งฝั่ง B2B, B2C และบริการสำหรับพนักงานภายใน พร้อมเตรียมองค์กรสู่การเป็น Hybrid Workforce ซึ่งมนุษย์จะทำงานร่วมกับ AI Agents มากขึ้น
หัวใจสำคัญอยู่ภายใต้แนวคิด Human-Centric AI ที่ต้องการพัฒนาบทบาทพนักงานจาก “คนทำ” ไปสู่ “คนคิดและคนตัดสินใจ” โดยให้ AI รับหน้าที่ช่วยจัดการงานซ้ำ ๆ วิเคราะห์ข้อมูล และเพิ่มความคล่องตัว ขณะที่มนุษย์ยังคงรับผิดชอบการตัดสินใจที่มีผลกระทบต่อคน
อครินทร์มองว่า ความสำเร็จของ AI Transformation จึงไม่ได้วัดเพียงว่าองค์กรนำ AI มาใช้มากเพียงใด แต่ต้องดูว่า AI สามารถช่วยให้บุคลากร คิด ตัดสินใจ และสร้างคุณค่าให้กับธุรกิจและลูกค้าได้ดีขึ้นเพียงใด
“พี่เปิ้ล” AI Agent จาก Answer สู่ Action
หนึ่งในตัวอย่างของ Human-Centric AI คือ AI Agent ที่ชื่อ “พี่เปิ้ล” หรือ People Helpdesk ซึ่งถูกพัฒนาให้ก้าวไกลกว่าการเป็นระบบตอบคำถามด้าน HR
เป้าหมายคือการสร้าง One-Stop Employee Service ให้พนักงานเข้าถึงข้อมูลและบริการเกี่ยวกับการทำงานได้จากจุดเดียว ตั้งแต่นโยบาย สิทธิประโยชน์ ไปจนถึงการส่งต่อกรณีซับซ้อนให้ทีมที่เกี่ยวข้องดำเนินการต่อ
เซ็นทรัลพัฒนาตั้งเป้าพัฒนา AI จาก “Answer to Action” คือไม่เพียงตอบคำถาม แต่ช่วยให้พนักงานดำเนินการต่อได้อย่างรวดเร็ว เกิด Employee Self-Service และลดภาระงาน Routine รวมถึงคำถามซ้ำ ๆ ของทีม HR และทีมสนับสนุน
เมื่อ AI รับภาระงานเหล่านี้มากขึ้น บุคลากรจึงสามารถนำเวลาไปใช้กับงานพัฒนาคน งานที่ต้องอาศัย Human Judgement และงานเชิงกลยุทธ์ที่สร้างมูลค่าให้องค์กรได้มากขึ้น
ใช้ AI ประมวลผลใบเสร็จกว่า 1 ล้านใบ ยกระดับ Customer Experience
แนวคิดเดียวกันยังถูกนำมาใช้กับประสบการณ์ของลูกค้า โดยเซ็นทรัลพัฒนาใช้ AI ประมวลผลใบเสร็จมากกว่า 1 ล้านใบ เพื่อคำนวณสิทธิประโยชน์และเชื่อมต่อกับระบบจอดรถอัตโนมัติ ช่วยลดระยะเวลารอคิวและเพิ่มความสะดวกในการใช้บริการ
กรณีดังกล่าวสะท้อนการนำ AI ออกจากกรอบของเครื่องมือช่วยงาน ไปสู่ระบบที่เชื่อมโยงโดยตรงกับประสบการณ์ของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจ
เปิด 3 กุญแจ พาองค์กรไทยสู่ Frontier Firm
จากประสบการณ์ของไมโครซอฟท์ KBank และเซ็นทรัลพัฒนา สามารถสรุป 3 ปัจจัยสำคัญสำหรับองค์กรไทยที่ต้องการก้าวสู่ Frontier Firm
1. Human Agency – ให้คนเป็นศูนย์กลาง
AI ไม่ได้มีเป้าหมายเพื่อทดแทนมนุษย์ แต่เข้ามาช่วยจัดการงานปฏิบัติการ โดยมนุษย์ทำหน้าที่กำกับ ตรวจสอบ และตัดสินใจ องค์กรจึงต้องพัฒนาทักษะคิดวิเคราะห์และความสามารถในการตรวจสอบคุณภาพผลงานจาก AI
2. ปรับภาวะผู้นำและวัฒนธรรมองค์กร
ผู้นำต้องเปลี่ยนจากการสั่งการเพียงอย่างเดียวไปสู่การกำหนดทิศทาง สนับสนุนการทดลอง จัดสรรทรัพยากร และสร้างพื้นที่ให้พนักงานกล้าทดลองออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ด้วย AI
3. เปลี่ยนความรู้เป็น Owned Intelligence
องค์กรต้องรวบรวมสิ่งที่ได้ผลจากการทดลองใช้งานจริง ถ่ายทอด และพัฒนาเป็นมาตรฐานการทำงาน เพื่อเปลี่ยนความรู้ระดับบุคคลให้กลายเป็นความสามารถเฉพาะขององค์กร
ประสบการณ์ของกสิกรไทยและเซ็นทรัลพัฒนาจึงสะท้อนว่า การก้าวสู่ Frontier Firm ไม่ใช่การแข่งขันว่าใครมี AI มากที่สุด แต่คือความสามารถในการผสาน “คน + AI + ข้อมูล + กระบวนการทำงาน” เข้าด้วยกันอย่างมีประสิทธิภาพ ปลอดภัย และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
เมื่อองค์กรสามารถเปลี่ยนองค์ความรู้จากการใช้งานจริงให้กลายเป็น Owned Intelligence ได้ AI ก็จะก้าวจากเครื่องมือเพิ่ม Productivity ไปสู่ สินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ ที่ช่วยสร้างนวัตกรรม เพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน และขับเคลื่อนธุรกิจไทยให้เติบโตอย่างยั่งยืนในยุค AI
