บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) เดินหน้ายกระดับมาตรฐานการบริการหลังการเคลม เปิดตัวโครงการ “Thaivivat Guarantee” ภายใต้แนวคิด “การดูแลลูกค้าไม่ได้ทำเพียงชดเชยค่าสินไหม แต่ต้องดูแลให้รถได้รับการซ่อมอย่างมีคุณภาพ” ครอบคลุมตั้งแต่การคัดเลือกอู่ซ่อม การตรวจสอบคุณภาพอะไหล่ ไปจนถึงการบริหารจัดการและส่งมอบรถคืนลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจว่าทุกขั้นตอนเป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด
นางสาวภาณินี เทพนรินทร์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินไหม บริษัท ประกันภัยไทยวิวัฒน์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ลูกค้าไม่ได้วัดคุณภาพของบริษัทประกันจากวันที่ซื้อกรมธรรม์ แต่จะประเมินจากวันที่ต้องใช้บริการจริง บริษัทฯ จึงให้ความสำคัญกับทุกขั้นตอนหลังการเคลม ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การตรวจสอบอะไหล่ ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า เพราะความไว้วางใจเกิดจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจริง
เดินหน้าสร้างเครือข่าย “Thaivivat Guarantee”
ประกันภัยไทยวิวัฒน์มองว่าอู่ซ่อมรถเป็นพันธมิตรสำคัญในการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมประกันภัย จึงพัฒนาเครือข่ายอู่มาตรฐาน “Thaivivat Guarantee” โดยอู่ที่เข้าร่วมโครงการต้องผ่านการประเมินศักยภาพในการซ่อมรถยนต์หลากหลายรุ่น รวมถึงรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และรถที่ได้รับความเสียหายหนักจากอุทกภัยหรือเหตุไม่คาดฝันอื่น ๆ
นอกจากนี้ยังประเมินมาตรฐานด้านการเสนอราคา การบริหารระยะเวลาซ่อม และการปฏิบัติงานตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA) โดยอู่ที่ผ่านเกณฑ์จะได้รับป้ายรับรอง “Thaivivat Guarantee” เพื่อสร้างความมั่นใจแก่ลูกค้า
ระยะแรกบริษัทฯ อยู่ระหว่างคัดเลือกอู่ในพื้นที่กรุงเทพฯ และปริมณฑล ก่อนขยายเครือข่ายให้ครอบคลุมทุกภูมิภาคทั่วประเทศ
ตั้งศูนย์ QCC คุมคุณภาพอะไหล่กว่า 1,000 ตร.ม.
อีกหนึ่งหัวใจสำคัญของโครงการคือการจัดตั้ง TVI Quality Control Center (QCC) ศูนย์ตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอะไหล่บนพื้นที่กว่า 1,000 ตารางเมตร ภายในนิคมอุตสาหกรรม Rangsit Fortune Estate (RPE II) เพื่อควบคุมคุณภาพอะไหล่ก่อนจัดส่งไปยังอู่ในเครือข่าย
ศูนย์ดังกล่าวตรวจสอบทั้งอะไหล่แท้ อะไหล่เทียบเคียง (Aftermarket) และอะไหล่ OEM ตามข้อกำหนดของไทยวิวัฒน์ ครอบคลุมการตรวจสอบชิ้นส่วนตัวถัง จุดยึด งานสี ระบบไฟส่องสว่าง รวมถึงคัดเลือกแบรนด์อะไหล่ที่ได้มาตรฐานและเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
ทุกชิ้นส่วนหลักจะถูกบันทึกภาพและจัดเก็บข้อมูล เพื่อให้สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ตลอดกระบวนการ หากพบอะไหล่ที่เสียหายหรือไม่ผ่านมาตรฐาน บริษัทฯ จะปฏิเสธสินค้าและส่งคืนผู้จำหน่ายทันที ก่อนเข้าสู่กระบวนการซ่อม
ปัจจุบัน TVI Quality Control Center ตรวจสอบอะไหล่แล้วกว่า 100,000 รายการ และคัดกรองอะไหล่ที่ไม่ผ่านมาตรฐานออกไปกว่า 4,000 รายการ สะท้อนความเข้มงวดในการควบคุมคุณภาพตั้งแต่ต้นทาง
บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายภายในไตรมาส 4 ปี 2569 อะไหล่ทุกชิ้นที่เข้าสู่กระบวนการของบริษัทจะต้องผ่านการตรวจสอบคุณภาพ 100% ก่อนจัดส่งให้อู่ซ่อม โดยร่วมมือกับพันธมิตรด้านโลจิสติกส์อย่าง SCGJWD เพื่อรักษาคุณภาพของอะไหล่ระหว่างการขนส่งให้ถึงอู่ในสภาพสมบูรณ์
เชื่อมทุกกระบวนการ สู่มาตรฐานงานซ่อมที่ตรวจสอบได้
ประกันภัยไทยวิวัฒน์ระบุว่า การพัฒนาเครือข่ายอู่คุณภาพและระบบตรวจสอบอะไหล่เป็นสองกลไกสำคัญที่ทำงานเชื่อมโยงกัน ตั้งแต่การคัดเลือกอู่ การควบคุมคุณภาพอะไหล่ การบริหารงานซ่อม ไปจนถึงการส่งมอบรถคืนลูกค้า
สิ่งที่ลูกค้าได้รับจึงไม่ใช่เพียงการนำรถเข้าซ่อมกับอู่ในเครือข่าย แต่คือความมั่นใจว่ารถได้รับการดูแลจากอู่ที่ผ่านการรับรอง ใช้อะไหล่ที่ผ่านการตรวจสอบ และอยู่ภายใต้กระบวนการที่สามารถตรวจสอบได้ในทุกขั้นตอน
ประกันภัยไทยวิวัฒน์เชื่อว่า ความเชื่อมั่นของลูกค้าไม่ได้เกิดจากคำโฆษณา แต่เกิดจากการพัฒนาระบบบริการอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม เพื่อยกระดับมาตรฐานงานซ่อมของอุตสาหกรรมประกันภัยไทย และส่งมอบประสบการณ์หลังการเคลมที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ภายใต้แนวคิด “คิดเผื่อ…เพื่อทุกชีวิต”
ผู้สนใจสามารถศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ thaivivat.co.th แอปพลิเคชัน Thaivivat หรือ Call Center โทร. 1231
