บริษัทบริหารสินทรัพย์ กรุงเทพพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) หรือ BAM เดินหน้ายกระดับแนวทางการบริหารหนี้และการระงับข้อพิพาท ศึกษาระบบการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททางการเงินของสิงคโปร์ พร้อมเข้าร่วมการประชุม Singapore Convention Week 2026 ระหว่างวันที่ 24–26 สิงหาคม 2569 ภายใต้โครงการ “Mediation of Financial Dispute: Skill Enhancement for Professional Resolution” รุ่นที่ 2 เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และแนวปฏิบัติระดับสากลด้านการระงับข้อพิพาททางการเงิน การบริหารหนี้ และกระบวนการยุติธรรมทางการเงินในยุคดิจิทัล
นางทองอุไร ลิ้มปิติ ประธานกรรมการ และ ดร.รักษ์ วรกิจโภคาทร ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร พร้อมคณะผู้บริหาร BAM เข้าร่วมโครงการซึ่งจัดโดยมูลนิธิสถาบันศึกษาและพัฒนาการจัดการความขัดแย้งด้วยสันติวิธี (ส.พ.ส.) ร่วมกับ บริษัท ไทยเมดิเอชั่น เซ็นเตอร์ จำกัด (TMC) มุ่งเสริมทักษะด้านการไกล่เกลี่ย ตลอดจนแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับองค์กรชั้นนำระดับโลก เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการสร้างความเป็นธรรม ความโปร่งใส และความเชื่อมั่นให้แก่ระบบการเงินไทย
คณะผู้บริหาร BAM ได้เข้าศึกษาดูงานที่ Financial Industry Disputes Resolution Centre (FIDReC) โดยได้รับเกียรติจาก Ms. Eunice Chau, CEO และ Mr. Sim Yew Lim, Senior Case Manager, Alternative Dispute Resolution ถ่ายทอดแนวทางการระงับข้อพิพาทระหว่างผู้บริโภคกับสถาบันการเงินของสิงคโปร์ ซึ่งให้ความสำคัญกับความรวดเร็ว ความเป็นธรรม และการลดต้นทุน โดยใช้กระบวนการไกล่เกลี่ยก่อนเข้าสู่การชี้ขาด ช่วยลดความขัดแย้งและรักษาความเชื่อมั่นระหว่างทุกฝ่าย
นอกจากนี้ ยังได้ศึกษาดูงาน ณ Maxwell Chambers โดย Ms. Patsy Lee, Head of Client Relations ถ่ายทอดบทบาทของศูนย์กลางการระงับข้อพิพาททางเลือก หรือ ADR Hub ระดับโลก ซึ่งรองรับทั้งการไกล่เกลี่ย การอนุญาโตตุลาการ และการเจรจาระหว่างประเทศ ภายใต้หลักความเป็นกลาง ความเป็นมืออาชีพ และความไว้วางใจ
BAM เตรียมนำองค์ความรู้จากการศึกษาดูงานมาต่อยอดการบริหารข้อร้องเรียน การปรับโครงสร้างหนี้ และการจัดการข้อพิพาท โดยมุ่งเปลี่ยนแนวคิดจาก “Debt Collection Mindset” สู่ “Resolution Mindset” ให้ความสำคัญกับการเจรจาเชิงสร้างสรรค์เพื่อหาทางออกที่เหมาะสมก่อนเข้าสู่กระบวนการทางกฎหมาย ควบคู่กับแนวคิด Customer-Centric Debt Management
ดร.รักษ์ กล่าวว่า “สำหรับ BAM การบริหารหนี้ไม่ควรมีเพียงคำถามว่า ‘จะเรียกเก็บได้เท่าไร’ แต่ควรถามต่อว่า ‘เราจะหาทางออกที่ทุกฝ่ายเดินต่อได้อย่างไร’ BAM จึงมุ่งนำแนวปฏิบัติระดับสากลมาปรับใช้ให้เหมาะกับบริบทประเทศไทย เพื่อสร้างทางออกที่เป็นธรรมและเกิดขึ้นได้จริง ตอกย้ำการก้าวสู่ ‘AMC ที่มีความเป็นมนุษย์’ ที่ไม่ได้มุ่งเพียงทำให้ ‘หนี้จบ’ แต่ต้องการช่วยให้ ‘ชีวิตไปต่อได้’ เพราะการไกล่เกลี่ยที่ดีที่สุด อาจไม่ใช่วันที่ฝ่ายหนึ่งชนะ แต่คือวันที่ ‘ทุกฝ่ายยังเดินต่อไปด้วยกันได้’
