เมืองไทยประกันชีวิต เดินหน้ายกระดับบริการ MTL Health Services ภายใต้แนวคิด “เรื่องรักษา ไม่ต้องหาทางคนเดียว” ตอกย้ำบทบาทการเป็นมากกว่าผู้ให้ความคุ้มครอง ด้วยการเป็นผู้ช่วยดูแลลูกค้าในวันที่ต้องเผชิญกับปัญหาสุขภาพและการรักษา รองรับการใช้ชีวิตที่ยืนยาวอย่างมีคุณภาพในยุค Longevity ซึ่งการมีสุขภาพที่ดีต้องเดินควบคู่ไปกับความพร้อมด้านการเงิน เพื่อไม่ให้การเจ็บป่วยกลายเป็นภาระที่กระทบต่อคุณภาพชีวิตในระยะยาว
นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า เวลาที่ลูกค้าเจ็บป่วย สิ่งที่ต้องเผชิญไม่ได้มีเพียงเรื่องสุขภาพ แต่ยังมีคำถามสำคัญตามมาอีกมากมาย ทั้งควรเข้ารับการรักษาที่ไหน ค่าใช้จ่ายจะเพียงพอหรือไม่ สิทธิที่มีอยู่ครอบคลุมเพียงใด และมีทางเลือกใดที่เหมาะสมกับตนเอง
“เราจึงพัฒนา MTL Health Services เพื่อเข้ามาช่วยดูแลลูกค้าในแต่ละช่วงของการรักษา ผ่านบริการหลากหลาย อาทิ MTL Cashless Claim, MTL Health Buddy, MTL Smile Hospital Network, Pre-authorization และ Benefit Enquiry รวมถึงล่าสุด การเชื่อมต่อบริการ Cashless Claim ผ่านระบบ iClaim กับโรงพยาบาลรัฐกว่า 400 แห่งทั่วประเทศ เพื่อเพิ่มทางเลือกในการเข้าถึงการรักษา ช่วยให้ลูกค้าใช้สิทธิและความคุ้มครองที่มีอยู่ได้อย่างเหมาะสม และลดความกังวลในช่วงเวลาที่ต้องตัดสินใจเรื่องสุขภาพ” นายสาระกล่าว
นายสาระกล่าวว่า ปัจจุบันผู้คนมีแนวโน้มมีอายุยืนยาวมากขึ้น การเตรียมความพร้อมสำหรับ Longevity จึงไม่ได้หมายถึงเพียงการมีอายุที่ยืนยาว แต่ต้องสามารถมีสุขภาพที่ดี เข้าถึงการรักษาที่เหมาะสม และมีความพร้อมด้านการเงินควบคู่กันไป
“สำหรับเรา Healthspan และ Wealthspan ต้องเดินไปด้วยกัน เพราะหากการเจ็บป่วยสร้างภาระค่าใช้จ่ายจนกระทบต่อเงินที่เตรียมไว้สำหรับอนาคต คุณภาพชีวิตในระยะยาวก็ย่อมได้รับผลกระทบ MTL Health Services จึงเป็นอีกส่วนหนึ่งที่เข้ามาช่วยลูกค้าบริหารทั้งเรื่องการรักษาและการใช้สิทธิให้เหมาะสม เพื่อให้สามารถเดินต่อไปในชีวิตได้อย่างมั่นใจมากขึ้น”
ที่ผ่านมาบริษัทได้ดูแลลูกค้าในหลากหลายสถานการณ์ โดยเฉพาะการรักษาโรคร้ายแรง เช่น โรคมะเร็ง ซึ่งมีโอกาสต้องได้รับการรักษาอย่างต่อเนื่อง แม้ลูกค้าจะมีวงเงินความคุ้มครอง 5 ล้านบาท แต่ค่ารักษาอาจสูงเกินวงเงินดังกล่าวได้
กรณีผู้เอาประกันเข้ารับการรักษาเป็นผู้ป่วยในโรงพยาบาลภายใต้เครือข่าย MTL Smile Hospital Network ลูกค้าจะได้รับสิทธิ Extra Coverage เพิ่มวงเงินความคุ้มครองอีก 20% เช่น จากวงเงิน 5 ล้านบาท เพิ่มเป็น 6 ล้านบาท พร้อมเพิ่มจำนวนวันค่าห้องพักและค่าแพทย์เป็น 365 วัน ช่วยแบ่งเบาภาระค่ารักษาพยาบาลในช่วงเวลาที่จำเป็น
ขณะเดียวกัน ลูกค้าหลายรายมีความจำเป็นต้องเข้ารับการผ่าตัดที่มีค่าใช้จ่ายสูง บางกรณีมีค่าใช้จ่ายหลักล้านบาท เมื่อเกิดความกังวลว่าจะมีค่าใช้จ่ายส่วนเกินจากความคุ้มครองที่มีอยู่ เมืองไทยประกันชีวิตจึงมีบริการ MTL Health Buddy เพื่อช่วยแนะนำแพทย์เฉพาะทางและเป็นทางเลือกในการรักษาที่เหมาะสม ซึ่งสามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายส่วนเกินได้
พร้อมกันนี้ ยังมีบริการประเมินความคุ้มครองก่อนการผ่าตัดหรือรักษาจริง หรือ Pre-authorization เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถวางแผนการรักษาและประเมินค่ารักษาพยาบาลที่อาจเกิดขึ้นได้ล่วงหน้า
ประสบการณ์เหล่านี้สะท้อนให้เห็นว่า การดูแลลูกค้าในวันที่เจ็บป่วยไม่ได้จบลงเพียงการพิจารณาว่า “เคลมได้หรือไม่ได้” แต่ยังรวมถึงการช่วยแนะนำทางเลือกที่เหมาะสม และช่วยให้ลูกค้ารู้สิทธิของตนเองก่อนเข้ารับการรักษา
ภายใต้ MTL Health Services บริษัทช่วยให้ลูกค้าใช้สิทธิและเข้าถึงการรักษาได้สะดวกยิ่งขึ้น ผ่านบริการ Cashless Claim และเครือข่ายสถานพยาบาลคู่สัญญากว่า 980 แห่งทั่วประเทศ พร้อมบริการ Claim Anywhere ที่สามารถส่งเคลมผ่าน MTL Click หรือสาขาเมืองไทยประกันชีวิตทั่วประเทศ
ลูกค้ายังสามารถรับเงินสินไหมเข้าบัญชีธนาคารโดยตรงผ่านพร้อมเพย์ หรือรับผ่าน 7-Eleven รวมถึงมีบริการ MTL Global Connect สำหรับการเคลมในต่างประเทศ และบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์ SOS ที่พร้อมให้ความช่วยเหลือกรณีฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่องทั้งในประเทศและต่างประเทศ
เมืองไทยประกันชีวิตมุ่งพัฒนา MTL Health Services ให้เป็นมากกว่าบริการหลังการขาย แต่เป็นผู้ช่วยที่อยู่เคียงข้างลูกค้าในช่วงเวลาที่ต้องตัดสินใจเรื่องสำคัญของชีวิต ตั้งแต่การแนะนำแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ การตรวจสอบความคุ้มครอง ไปจนถึงการช่วยให้ทุกสิทธิที่ลูกค้ามีอยู่ถูกนำมาใช้ได้อย่างคุ้มค่าที่สุด
ทั้งหมดนี้เป็นส่วนหนึ่งของการเตรียมความพร้อมสำหรับชีวิตที่ยืนยาวอย่างมีคุณภาพ ทั้งในมิติของสุขภาพและความมั่นคงทางการเงิน เพราะการมีชีวิตที่ยืนยาวอย่างมีคุณภาพ อาจเริ่มต้นจากการรู้ว่าในวันที่ต้องเข้ารับการรักษา เรายังมีคนช่วยหาทางไปด้วยกัน ภายใต้แนวคิด “เรื่องรักษา ไม่ต้องหาทางคนเดียว”
หมายเหตุ: เงื่อนไขความคุ้มครองเป็นไปตามที่ระบุไว้ในกรมธรรม์ สัญญาเพิ่มเติมการประกันภัยสุขภาพต้องซื้อแนบท้ายกรมธรรม์ที่มีผลบังคับอยู่ และการพิจารณารับประกันภัยเป็นไปตามหลักเกณฑ์ของบริษัทฯ การให้บริการประเมินก่อนการทำหัตถการขึ้นอยู่กับความพร้อมของแต่ละโรงพยาบาล รวมถึงเงื่อนไขอื่น ๆ เป็นไปตามที่บริษัทและสถานพยาบาลกำหนด
คำเตือน: ผู้ซื้อควรทำความเข้าใจในรายละเอียดความคุ้มครองและเงื่อนไขก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
