สำนักงาน คปภ. ติวเข้ม “อนุญาโตตุลาการ–ผู้ไกล่เกลี่ย” ถอดบทเรียน 1 ปี กระบวนการระงับข้อพิพาทด้านประกันภัย

นายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (เลขาธิการ คปภ.) เป็นประธานเปิดการสัมมนาอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ย สำนักงาน คปภ. ประจำปี 2567 เมื่อวันที่ 8 พฤศจิกายน 2567 ณ โรงแรมเซ็นทารา แกรนด์ เซ็นทรัลพลาซา ลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้อนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ย ของสำนักงาน คปภ. ได้มีโอกาสแลกเปลี่ยนประสบการณ์ ถ่ายทอดองค์ความรู้ รวมทั้งเสนอแนะแนวทางการปฏิบัติงานรวมทั้งประเด็นปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการปฏิบัติงานการระงับข้อพิพาทร่วมกัน เนื่องจากในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา อนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ยแต่ละท่านได้พบกับประเด็นข้อพิพาทที่หลากหลาย แต่ละท่านอาจมีเทคนิคหรือประสบการณ์ในการดำเนินงานที่แตกต่างกัน ดังนั้น การสัมมนาอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ยของสำนักงาน คปภ. จึงมีประโยชน์ต่อการพัฒนากระบวนการระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัย

สำหรับในการสัมมนาในครั้งนี้สำนักงาน คปภ. ได้นำเสนอประเด็นปัญหาด้านประกันภัยที่สำคัญและน่าสนใจซึ่งอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ยควรได้รับทราบ เช่น การบอกเลิกกรมธรรม์ประกันภัย COVID-19 เจอ-จ่าย-จบ ซึ่งทำให้ผู้เอาประกันภัยได้รับความเดือดร้อนและกระทบต่อความเชื่อมั่นในระบบประกันภัยโดยรวม นายทะเบียนจึงมีคำสั่งที่ 38/2564 ห้ามการบอกเลิกกรมธรรม์ประกันภัยสำหรับกรมธรรม์ประกันภัยโควิด ซึ่งการออกคำสั่งดังกล่าวเป็นเหตุให้บริษัทประกันภัยแห่งหนึ่งได้ยื่นฟ้องสำนักงาน คปภ. ต่อศาลปกครองกลาง ต่อมาศาลปกครองกลางพิพากษาว่าคำสั่งนายทะเบียนดังกล่าวชอบด้วยกฎหมายและให้ยกฟ้อง จากเหตุนี้ สำนักงาน คปภ. ได้เห็นความสำคัญในการทำหน้าที่ตามบทบาทและภารกิจโดยยึดมั่น ความถูกต้อง เชื่อมั่นในกระบวนการยุติธรรมและปกป้องผลประโยชน์ของประชาชนผู้เอาประกันภัยภายใต้อำนาจกำกับดูแลที่กฎหมายกำหนด

การแลกเปลี่ยนประสบการณ์และองค์ความรู้ระหว่างอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ยโดยมีการประชุมเชิงปฏิบัติการ โดยแบ่งผู้เข้าสัมมนาออกเป็น 5 กลุ่ม เพื่อระดมความคิดเห็นและแลกเปลี่ยนองค์ความรู้ รวมทั้งประสบการณ์ในประเด็นข้อพิพาทที่สำคัญ 5 ประเด็น ได้แก่ ประเด็นแรก ปัญหาข้อพิพาทค่าสินไหมทดแทน เกี่ยวกับค่าซ่อมรถยนต์ EV ประเด็นที่ 2 ปัญหาข้อพิพาทเกี่ยวกับความคุ้มครองกรณีทำประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคลหลายกรมธรรม์ ประเด็นที่ 3 ปัญหาข้อพิพาทค่าสินไหมทดแทนเกี่ยวกับประกันภัยอุบัติเหตุส่วนบุคคล กรณีทุพพลภาพถาวรสิ้นเชิง ประเด็นที่ 4 ปัญหาข้อพิพาทการจ่ายค่าสินไหมทดแทน กรณีการขับขี่โดยบุคคลที่ไม่เคยได้รับใบอนุญาตขับขี่ใด ๆ หรือเคยได้รับแต่ถูกตัดสิทธิตามกฎหมาย หรือใช้ใบขับรถจักรยานยนต์ไปขับขี่รถยนต์ และประเด็นที่ 5 ปัญหาข้อพิพาทค่าสินไหมทดแทนเกี่ยวกับค่ารักษาพยาบาลตามสัญญาประกันสุขภาพโดยได้รับเกียรติจากท่านอาจารย์โชติช่วง ทัพวงศ์ และนายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ ให้เกียรติมาเป็นวิทยากรและผู้ดำเนินรายการ เพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และแนวทางในการพิจารณาประเด็นปัญหาข้อพิพาทที่สำคัญและน่าสนใจ เพื่อจะได้ระดมความคิดเห็นและช่วยกันเสนอแนะแนวทางการพิจารณา อันจะทำให้เกิดประโยชน์ต่อการปฏิบัติงานทั้งของอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ยให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด

นอกจากการแลกเปลี่ยนประสบการณ์และองค์ความรู้ด้านการประกันภัยแล้ว สำนักงาน คปภ. ยังได้มีการสนับสนุนและอำนวยความสะดวกด้านต่าง ๆ ให้แก่อนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ย โดยปีนี้ สำนักงาน คปภ. ได้จัดทำหนังสือ รวมบทคัดย่อคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการ สำนักงาน คปภ. ประจำปี 2567 โดยรวบรวมบทคัดย่อคำชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการ สำนักงาน คปภ. ที่ยังไม่เคยมีการเผยแพร่ที่ใดมาก่อนโดยได้คัดเลือกข้อพิพาทที่น่าสนใจไว้เป็นหมวดหมู่แบ่งตามประเภทของการประกันภัย จำนวน 58 เรื่อง เพื่อมอบให้แก่อนุญาโตตุลาการ ผู้ไกล่เกลี่ยและเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง นำไปใช้ประโยชน์ในการปฏิบัติงานช่วยเหลือประชาชน อันเป็นการส่งเสริมและสนับสนุนภารกิจคุ้มครองสิทธิประโยชน์ด้านประกันภัยให้เกิดความยั่งยืนต่อไป สำหรับผู้ไกล่เกลี่ยที่ต้องการให้สำนักงาน คปภ. ช่วยสนับสนุนการดำเนินงานในรูปแบบออนไลน์ สำนักงาน คปภ. ก็ได้จัดทำห้องสำหรับไกล่เกลี่ยออนไลน์โดยเฉพาะ โดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและอุปกรณ์ที่ทันสมัยมาใช้ เพื่อเป็นการอำนวยความสะดวกและสนับสนุนการปฏิบัติงานให้แก่ผู้ไกล่เกลี่ยทุกท่าน โดยนอกจากจะใช้ห้องดังกล่าวสำหรับไกล่เกลี่ยออนไลน์แล้ว ก็สามารถใช้ห้องดังกล่าวในการไกล่เกลี่ยแบบ on-site ในกรณีที่คู่กรณีทั้งสองฝ่ายประสงค์เข้ามาไกล่เกลี่ย ณ สำนักงาน คปภ. ได้ด้วย

การสัมมนาร่วมกันระหว่างอนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ยในครั้งนี้ จะก่อให้เกิดประโยชน์ต่ออนุญาโตตุลาการและผู้ไกล่เกลี่ย รวมทั้งพนักงานเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องในการปฏิบัติงานการระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัย อันจะส่งผลทำให้กระบวนการระงับข้อพิพาทด้านการประกันภัยของสำนักงาน คปภ. เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผลยิ่งขึ้น

By Bizmatchingnews Editor ship,Admin

13/11/2024

0

บลจ.กสิกรไทย จับมือ CG Capital ส่ง K-THRE24A-UI รุกตลาด Private Asset ชวนรายใหญ่ลงทุนรับเทรนด์อสังหาริมทรัพย์ไทยเติบโต

เปิดตัว “The Selection” แพลตฟอร์มที่คัดสรรผลิตภัณฑ์และบริการ จากผู้เชี่ยวชาญ เพื่อผู้บริโภคยุคใหม่ที่ใส่ใจสุขภาพ

สำนักงาน คปภ. ติวเข้ม “อนุญาโตตุลาการ–ผู้ไกล่เกลี่ย” ถอดบทเรียน 1 ปี กระบวนการระงับข้อพิพาทด้านประกันภัย

กรุงไทย – แอกซ่า ประกันชีวิต จัดกิจกรรม “CI 123 Roadshow” พร้อมบริการตรวจสุขภาพฟรี และกิจกรรมเพื่อสุขภาพสุดพิเศษ

คปภ. ยกระดับโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลสู่ AI-Driven Regulator จับมือ NetApp เสริมความมั่นคงไซเบอร์

Most Popular

กคช. เดินหน้าสัมมนาสายบริหารงานชุมชน Reskill บุคลากร รับยุค AI ยกระดับ “ชุมชนคุณภาพ” ทั่วประเทศ

🚗 “Honda Reignite 2026” ฮอนด้าประกาศเป้าขาย 76,000 คัน รีเฟรชแบรนด์ด้วยโลโก้ H Mark ใหม่ เสริมทัพ xEV เต็มพิกัด

ttb ปักหมุด New Standard ดอกเบี้ยตามเครดิตสกอร์ ตั้งเป้าปล่อยกู้ 15,000 ลบ. ผ่าน “Cash2Go” ผ่อนดี ดอกยิ่งดี

EDITOR PICKS

สดฉ่ำเกินต้าน! PASTA AMA จับมือ CPF เสิร์ฟพาสต้าโฮมเมตคู่ไส้กรอกหมูดำคูโรบูตะ ยกระดับจานพรีเมียมสายฟู้ดไลฟ์สไตล์

FWD–SCB เปิดเกม Digital Ecosystem ดัน FWD Omne สู่ SCB EASY จัดการกรมธรรม์จบในแอปเดียว

Sustainable Living in Action ศุภาลัยอัปเกรดบ้านตัวอย่างสู่มาตรฐานใหม่แห่งความยั่งยืน

POPULAR POSTS

ธอส. จัดโปรพิเศษ On Top ลดดอกเบี้ยเงินกู้จากปกติ 0.25% ต่อปี สำหรับผู้ที่เลือกซื้อที่อยู่อาศัย

พรูเด็นเชียล ประเทศไทย ขนกองทัพตัวแทนจัดงาน Agency Kick Off 2025

ABOUT US

FOLLOW US