เมืองไทยประกันชีวิต (MTL): เส้นทางสู่ความยั่งยืนและการเติบโตในปี 2568
ในช่วงปี 2567 ที่ผ่านมา “เมืองไทยประกันชีวิต” ได้แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการปรับตัวและเติบโตท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นทั้งในด้านเศรษฐกิจ พฤติกรรมของผู้บริโภค และการพัฒนาเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกวงการธุรกิจ ด้วยการทำงานหนักและกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด บริษัทฯ สามารถบรรลุเป้าหมายในหลายด้าน โดยเฉพาะการเติบโตในด้านรายได้จากเบี้ยประกันภัยรับรวมที่สูงถึง 71,800 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 1.76% จากปีที่ผ่านมา พร้อมกับการเติบโตของเบี้ยรับประกันภัยใหม่ถึง 13%
ความสำเร็จในปี 2567: การเติบโตอย่างแข็งแกร่ง
นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ MTL เปิดเผยว่า ในปี 2567 เมืองไทยประกันชีวิตได้มีผลการดำเนินงานที่โดดเด่น โดยเฉพาะในกลุ่มสินค้าหลักที่ได้รับการตอบรับดี เช่น ประกันชีวิตแบบตลอดชีพ (Shield Life) และประกันคุ้มครองโรคร้ายแรง ซึ่งเติบโตสูงถึง 42% และ 24% ตามลำดับ การที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้รับความนิยมจากลูกค้าแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการปรับตัวและเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว
อีกหนึ่งความสำเร็จที่สำคัญคือ การที่คะแนน NPS (Net Promoter Score) ของบริษัทฯ เพิ่มขึ้นจาก 58 เป็น 75 คะแนน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อบริการของเมืองไทยประกันชีวิต รวมถึงการขยายธุรกิจไปยังภูมิภาค CLMV ที่มีผลการดำเนินงานโดดเด่นอย่างต่อเนื่อง
การใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับการบริการ
หนึ่งในกุญแจสำคัญที่ช่วยให้เมืองไทยประกันชีวิตสามารถประสบความสำเร็จในปีที่ผ่านมา คือ การนำเทคโนโลยีมาใช้ในการพัฒนาบริการต่างๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้อย่างครบวงจร จากการพัฒนาแอปพลิเคชัน MTL Click ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการและยื่นเคลมประกันได้สะดวกยิ่งขึ้น ไปจนถึงการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ Big Data ในการวิเคราะห์และเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการในแต่ละช่วงชีวิต
การนำเทคโนโลยีมาใช้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน แต่ยังทำให้การบริการของเมืองไทยประกันชีวิตมีความรวดเร็วและตอบสนองลูกค้าได้ดีขึ้นในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่าน Call Center, สาขา, หรือช่องทางออนไลน์
การพัฒนาผลิตภัณฑ์เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลาย
การที่เมืองไทยประกันชีวิตสามารถเติบโตได้อย่างแข็งแกร่งในปี 2567 นั้นยังมาจากความมุ่งมั่นในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าในทุกช่วงวัยและความต้องการเฉพาะกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นประกันสุขภาพที่ครอบคลุมโรคร้ายแรง และภาวะสุขภาพที่ซับซ้อน หรือประกันสะสมทรัพย์ระยะสั้นที่ให้ผลตอบแทนสูงสำหรับกลุ่มคนรุ่นใหม่
ในปี 2568 เมืองไทยประกันชีวิตตั้งใจจะเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายขึ้นไปอีก ด้วยการออกแบบผลิตภัณฑ์ที่สามารถตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์และความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้าในแต่ละช่วงชีวิต โดยคำนึงถึงความยืดหยุ่นในการปรับแต่งความคุ้มครอง (Modular Design) และความสะดวกสบายในการเลือกซื้อประกันชีวิตที่สามารถปรับได้ตามช่วงชีวิตของลูกค้า (Convertible Option)
แผนกลยุทธ์ปี 2568: การส่งมอบความสุขอย่างยั่งยืน
นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กล่าวต่อว่า เมื่อก้าวเข้าสู่ปี 2568 เมืองไทยประกันชีวิตยืนยันว่าวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของบริษัทฯ ยังคงมุ่งเน้นการเติบโตที่มั่นคงและยั่งยืน ภายใต้กลยุทธ์ที่ชื่อว่า “Boost Your Happiness by Our People” ที่มุ่งมั่นสร้างความสุขให้กับลูกค้า ผ่านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์และประสบการณ์การบริการแบบไร้รอยต่อ
แผนธุรกิจในปีนี้ไม่ได้มุ่งเน้นแค่ตัวเลขหรือผลกำไรเพียงอย่างเดียว แต่ยังให้ความสำคัญกับการสร้างคุณค่าร่วมกันทั้งในมิติของลูกค้า, พนักงาน, และสังคม โดยเมืองไทยประกันชีวิตยังคงตั้งเป้าหมายที่จะเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้และอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงของชีวิต ด้วยการมอบความคุ้มครองที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการ ทั้งการวางแผนการเงิน, การวางแผนเกษียณ, การวางแผนสุขภาพ, และการวางแผนมรดก
การพัฒนาคนและองค์กรเพื่อสร้างความยั่งยืน
การพัฒนาองค์กรในทุกมิติยังคงเป็นสิ่งสำคัญที่เมืองไทยประกันชีวิตให้ความสำคัญในปี 2568 นี้ บริษัทฯ ได้วางแผนในการพัฒนาพนักงานและฝ่ายขายให้มีทักษะครบถ้วน โดยเฉพาะการใช้ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Data & AI Literacy) รวมถึงการพัฒนาทักษะด้านการสื่อสารและการบริหาร (Soft Skills) เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและมีความเข้าใจในลักษณะงานที่หลากหลาย
ความมุ่งมั่นในความยั่งยืนและการรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม
หนึ่งในภารกิจสำคัญของเมืองไทยประกันชีวิตในปี 2568 คือการเดินหน้าสู่ความยั่งยืน ทั้งในด้านเศรษฐกิจ สังคม และสิ่งแวดล้อม (ESG) บริษัทฯ ได้ตั้งเป้าหมายในการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกสุทธิเป็นศูนย์ภายในปี 2573 ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อมอย่างแท้จริง
เมืองไทยประกันชีวิตยังคงมุ่งมั่นในการสนับสนุนโครงการเพื่อสังคม โดยเฉพาะในด้านสุขภาพและการศึกษา เพื่อสร้างความรู้ให้กับประชาชนทั่วไปในการวางแผนการเงินและประกันชีวิต (Financial & Insurance Literacy) และเพื่อส่งเสริมการดูแลสุขภาพที่ดีอย่างยั่งยืน
ดังนั้นปี 2568 จะเป็นอีกหนึ่งปีที่เมืองไทยประกันชีวิตจะเดินหน้าอย่างมั่นคงในการสร้างความสุขและความมั่นคงให้กับลูกค้า ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ พร้อมทั้งพัฒนาองค์กรในทุกด้านเพื่อการเติบโตที่ยั่งยืน ทั้งในแง่ของธุรกิจและการดูแลสิ่งแวดล้อม สร้างความมั่นใจว่าเมืองไทยประกันชีวิตจะยังคงเป็นพันธมิตรที่เคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต ตลอดไป
