สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เดินหน้าแก้ปัญหาข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างจริงจัง โดยจัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2/2568 เมื่อวันที่ 11–12 มิถุนายน 2568 ที่ห้องประชุมสถาบันวิทยาการประกันภัยระดับสูง สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก โดยมีผู้แทนจากบริษัทประกันชีวิตและวินาศภัยทั่วประเทศเข้าร่วม
การประชุมดังกล่าวมีเป้าหมายเพื่อยกระดับมาตรฐานการให้บริการแก่ผู้เอาประกันภัย และผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย พร้อมทั้งเน้นการแก้ไขข้อพิพาทอย่างโปร่งใส รวดเร็ว และเป็นธรรม โดยใช้กลไกต่าง ๆ เช่น การเจรจาโดยเจ้าหน้าที่ผู้ชำนาญการ และการระงับข้อพิพาทด้วยอนุญาโตตุลาการ เพื่อให้ข้อร้องเรียนเสร็จสิ้นโดยเร็ว
นายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นประธานการประชุม พร้อมเน้นย้ำให้บริษัทประกันภัยทุกแห่งให้ความสำคัญกับการติดตามและประเมินผลการบริการตามกรอบ SLA (Service Level Agreement) โดยใช้ข้อมูลจากข้อร้องเรียนเป็นตัวชี้วัดเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
ในประเด็นเกี่ยวกับประกันภัยรถยนต์ไฟฟ้า ซึ่งเริ่มมีข้อพิพาทเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คปภ. ได้ให้แนวทางปฏิบัติกับบริษัทประกันภัยให้ทำความเข้าใจความซับซ้อนของอุตสาหกรรมรถยนต์ไฟฟ้า ทั้งในด้านการประเมินมูลค่า การจัดหาอะไหล่ และการตรวจสอบข้อมูลเชิงเทคนิค เพื่อให้สามารถชี้แจงและดูแลผู้เอาประกันภัยได้อย่างเหมาะสม
สำนักงาน คปภ. ยืนยันว่าจะเดินหน้าส่งเสริมความโปร่งใส ยกระดับมาตรฐานบริการ และสร้างความเป็นธรรมในการจ่ายค่าสินไหมทดแทน เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับประชาชนที่ใช้บริการประกันภัยทั่วประเทศ
