บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ร่วมกับคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล จัดงานสัมมนาใหญ่ “AI Driving the Future of Insurance and Financial Institutions” เปิดเวทีเจาะลึกบทบาทของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ต่อการเปลี่ยนผ่านของอุตสาหกรรมการเงินและประกันภัย พร้อมชี้ทางให้ผู้นำและบุคลากรยุคใหม่สามารถเปลี่ยนความกังวลเรื่อง AI ให้กลายเป็นโอกาสสร้างความได้เปรียบอย่างยั่งยืน
ชูโมเดล “องค์กรทรงเพชร” ปรับโครงสร้างใหม่รับโลก AI
งานเริ่มต้นด้วยการบรรยายโดย อิทธิพัทธ์ ลิมป์มณีรักษ์ จาก KPMG ที่ชี้ว่าโครงสร้างองค์กรแบบพีระมิดกำลังถูกแทนที่ด้วย Diamond Model หรือ องค์กรทรงเพชร ซึ่งเน้นการเพิ่มสัดส่วนบุคลากรทักษะสูงในส่วนกลางขององค์กร เพื่อตอบสนองการทำงานร่วมกับ AI และลดงานซ้ำซ้อนที่ไม่สร้างมูลค่า
เจาะพลัง API เครื่องเร่งนวัตกรรมการเงิน APAC
ด้านเทคโนโลยี Prakhar Sureka จาก Oliver Wyman อธิบายว่า Gen AI API คือตัวเร่งสำคัญที่ช่วยปลดล็อกศักยภาพเศรษฐกิจของภาคการเงินในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ด้วยความสามารถในการพัฒนาบริการและโมเดลธุรกิจใหม่ได้รวดเร็วกว่าเดิมหลายเท่า
Collective Intelligence: ปิดจุดอ่อน AI ด้วย “สามัญสำนึกมนุษย์”
ผศ.ดร.วิทวัชร์ โฆษิตวัฒนฤกษ์ จาก ม.มหิดล นำเสนอแนวคิด Collective Intelligence ชี้ว่าความสำเร็จในยุค AI ไม่ได้อยู่ที่เทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว แต่คือการผสาน “ความเร็วของ AI” เข้ากับ “สามัญสำนึกของมนุษย์” เพื่อสร้างการตัดสินใจที่แม่นยำขึ้น
เสวนาใหญ่: ทักษะ 3C – Agentic AI – และโอกาสใหม่จาก Pain Points อุตสาหกรรม
ช่วงไฮไลท์เป็นการเสวนาหัวข้อ “AI in Financial Institutions” โดยผู้บริหารจาก Allianz Ayudhya, Rabbit Care, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา, AWS และ Oliver Wyman นำเสนอประเด็นสำคัญ ได้แก่
ทักษะมนุษย์ที่ AI ยังแทนไม่ได้ — 3C
Curiosity – ความอยากรู้อยากเห็น
Creativity – ความคิดสร้างสรรค์
Critical Thinking – การคิดเชิงวิเคราะห์
ผู้บริหารเห็นตรงกันว่าทักษะทั้ง 3 จะเป็นหัวใจของความได้เปรียบในการทำงานร่วมกับ AI
Agentic AI เทรนด์ใหม่ของบริการลูกค้า
AI จะก้าวจากระบบตอบคำถาม ไปสู่ “ผู้ช่วยที่ทำงานแทนลูกค้าได้จริง” ตั้งแต่ค้นข้อมูลถึงทำธุรกรรมแบบครบวงจร
หยุดใช้ AI แบบ Silo — ถึงเวลาปรับกระบวนการใหม่ทั้งระบบ
องค์กรต้องออกแบบ Workflow ใหม่ที่ใช้ข้อมูลแบบเชื่อมโยง เพื่อนำไปสู่บริการที่เข้าใจบริบทของลูกค้าอย่างแท้จริง (Contextualized Services)
พลิก Pain Points ให้เป็นโอกาสแข็งแกร่งกว่าเดิม
ปัญหา Data Quality และ Talent Shortage ถูกมองเป็นโอกาสทองในการสร้างรากฐานที่มั่นคง และก้าวนำคู่แข่งระยะยาว
ซีอีโอ อลิอันซ์ อยุธยา ย้ำ: ความเข้าใจเทคโนโลยี + การพัฒนาคน คือคำตอบอนาคต
นายโธมัส ชาร์ลส์ วิลสัน ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร อลิอันซ์ อยุธยา กล่าวปิดท้ายว่า งานสัมมนานี้เป็นการตอกย้ำพันธกิจในการเตรียมความพร้อมให้อุตสาหกรรมประกันภัยและการเงินก้าวสู่ยุคใหม่อย่างมั่นใจ โดยชี้ว่า “ความเข้าใจเทคโนโลยีอย่างลึกซึ้ง และการพัฒนาทักษะที่ถูกต้องของบุคลากร คือหัวใจสำคัญของความสำเร็จในทศวรรษหน้า”
ผู้สนใจสามารถติดตามบทสรุปฉบับเต็มได้ที่ เว็บไซต์รวมบทความงานสัมมนา Allianz Ayudhya
