ผลสำรวจ SME ไทยปี 2569 ชี้คุณภาพสินค้าเป็นจุดแข็ง แต่ยังต้องเร่งสร้างความเชื่อมั่นลูกค้า
ผลสำรวจสถานการณ์ SME ไทยยุค AI จากผู้ประกอบการและผู้บริหารธุรกิจ SME จำนวน 541 รายทั่วประเทศ พบว่า คุณภาพสินค้าและบริการเป็นจุดแข็งสำคัญของ SME ไทย แต่ยังเผชิญความท้าทายในการสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า โดยเฉพาะกลุ่มลูกค้าใหม่ ขณะที่ผู้ประกอบการต้องการการสนับสนุนด้านการตลาดจากภาครัฐมากกว่าเงินทุน และให้ความสำคัญกับรีวิวจากลูกค้าจริงและการบอกต่อมากกว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย
ผลสำรวจดำเนินการโดยคณะวารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ ร่วมกับ YouGov Thailand สมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) และบริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด ในเดือนกันยายน 2569 พบว่า ผู้ประกอบการ 56.1% มองว่าคุณภาพสินค้าและบริการเป็นเหตุผลสำคัญที่ลูกค้าเลือกแบรนด์ ขณะที่ 52.5% ระบุว่าการสร้างความเชื่อมั่นจากลูกค้าเป็นความท้าทายในการสร้างแบรนด์ และ 41% พบว่าการสร้างคอนเทนต์ให้น่าสนใจบนช่องทางออนไลน์เป็นเรื่องยาก
นายเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด กล่าวว่า ลูกค้าเดิมสามารถประเมินคุณภาพสินค้าและบริการจากประสบการณ์ที่ผ่านมาได้ แต่สำหรับลูกค้าใหม่ การสร้างความเชื่อมั่นก่อนตัดสินใจซื้อถือเป็นโจทย์สำคัญ เพราะสินค้าที่ดีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากแบรนด์ไม่สามารถสื่อสารคุณค่าและสร้างความน่าเชื่อถือได้ โดยรีวิวและการบอกต่อจากลูกค้าจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยสร้างความมั่นใจให้ผู้บริโภค
ผลสำรวจยังพบว่า อุปสรรคด้านการตลาดของ SME ได้แก่ งบประมาณการตลาดจำกัด 37.2% การสร้างความโดดเด่นเหนือคู่แข่ง 35.8% และการมองเห็นบนช่องทางออนไลน์ไม่เพียงพอ 34.1% ขณะที่ความต้องการการสนับสนุนจากภาครัฐอันดับแรกคือด้านการตลาด 40.1% รองลงมาคือการสร้างเครือข่ายธุรกิจ 36.8% การสนับสนุนด้านเงินทุน 31.4% และการพัฒนาทักษะดิจิทัล 31.3%
สำหรับปัจจัยสร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจในสายตาผู้บริโภค พบว่า 54% ให้ความสำคัญกับรีวิวและคำชมจากลูกค้า 49.3% เลือกการบอกต่อแบบปากต่อปาก และ 39.3% เลือกการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดีย สะท้อนให้เห็นว่าประสบการณ์จริงจากลูกค้ามีน้ำหนักต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์
นอกจากนี้ การหาลูกค้าและเพิ่มยอดขายยังเป็นความท้าทายสำคัญ โดย 58.5% ระบุว่าการหาลูกค้าเป็นอุปสรรคที่สุดในช่วงเริ่มต้นธุรกิจ 50.1% ประสบปัญหาในการเพิ่มยอดขาย และ 46.2% มองว่าการดึงดูดความสนใจจากลูกค้าใหม่เป็นเรื่องยาก ขณะที่ความผันผวนทางเศรษฐกิจ 52.8% และการแข่งขันที่รุนแรง 47.7% เป็นความกังวลหลักของผู้ประกอบการ
ด้านการใช้ AI พบว่า SME ไทยเริ่มนำเทคโนโลยีมาใช้ในการดำเนินธุรกิจมากขึ้น โดย 21.6% ใช้งาน AI อย่างจริงจัง 36.5% ใช้งานเป็นบางครั้ง และ 20.6% มีแผนเริ่มใช้งานในเร็ว ๆ นี้ โดยนำไปใช้วิเคราะห์ข้อมูล 39.8% และสร้างคอนเทนต์ 37.5% อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการยังมีความกังวลเรื่องความถูกต้องของข้อมูลจาก AI 37.3% และการขาดความรู้ในการใช้งาน 32.9%
สำหรับแนวโน้มในอีก 3 ปีข้างหน้า ผู้ประกอบการมองว่าภาวะเศรษฐกิจจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อธุรกิจมากที่สุด 52.1% ตามด้วยกำลังซื้อของผู้บริโภค 41.8% และการแข่งขัน 38.6% ขณะที่ 24.4% มองว่า AI จะเป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลกระทบต่อธุรกิจ
เภสัชกร ดร.แสงสุข พิทยานุกุล นายกสมาคมการตลาดผู้ประกอบการไทย (TEMA) กล่าวว่า ผลสำรวจสะท้อนว่า SME ไทยมีศักยภาพในการดำเนินธุรกิจและวางแผนการเติบโต แต่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนที่ตรงจุด พร้อมทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร และนำข้อมูลมาพัฒนาสินค้าและบริการให้ตอบโจทย์ เพื่อเพิ่มโอกาสในการแข่งขัน
ด้านนายเสรีกล่าวเพิ่มเติมว่า ปัจจุบัน AI กำลังเปิดช่องทางใหม่ในการค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบสินค้าและบริการ โดย AI Answer Engines เช่น ChatGPT และ Claude เข้ามามีบทบาทต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคมากขึ้น การทำ GEO (Generative Engine Optimization) จึงเป็นอีกโอกาสสำคัญที่ช่วยให้ SME เพิ่มการมองเห็นและสร้างความน่าเชื่อถือผ่านข้อมูลแบรนด์ที่ถูกต้องและตรวจสอบได้ โดยไม่จำเป็นต้องพึ่งพาการใช้งบประมาณโฆษณาเพียงอย่างเดียว
ทั้งนี้ ผลสำรวจเก็บข้อมูลระหว่างวันที่ 3-7 กันยายน 2569 จากเจ้าของ ผู้ก่อตั้ง และผู้บริหารธุรกิจ SME จำนวน 541 รายทั่วประเทศ ครอบคลุมหลากหลายอุตสาหกรรมและภูมิภาค เพื่อสะท้อนสถานการณ์ ความท้าทาย และทิศทางการเติบโตของ SME ไทยในยุค AI
