เมืองไทยประกันชีวิตตอกย้ำความแข็งแกร่งด้านการสื่อสาร ครองอันดับ 1 Share of Voice ต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 หลังผล Social Monitoring & Listening ช่วงเมษายน–มิถุนายน 2569 พบยอดกล่าวถึง 256,448 Mentions คิดเป็นสัดส่วน 42% จากทั้งหมด 613,411 Mentions เพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกที่ 37% แรงหนุนจากผลิตภัณฑ์สุขภาพ บริการลูกค้า และคอนเทนต์ “Go Healthier with MTL” พร้อมเดินหน้าฟังเสียงผู้บริโภคเพื่อต่อยอดผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ลูกค้า
นายสาระ ล่ำซำ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เมืองไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยถึงผลการวิเคราะห์ Social Monitoring & Listening ประจำไตรมาส 2/2569 ระหว่างเดือนเมษายน–มิถุนายน 2569 ว่า เมืองไทยประกันชีวิตได้รับการกล่าวถึงบนโลกออนไลน์รวม 256,448 Mentions จากจำนวนการกล่าวถึงของกลุ่มแบรนด์ประกันชีวิตที่ติดตามทั้งหมด 613,411 Mentions
ตัวเลขดังกล่าวส่งผลให้เมืองไทยประกันชีวิตมี Share of Voice อยู่ที่ 42% ครองอันดับ 1 ต่อเนื่องเป็นไตรมาสที่ 2 และเพิ่มขึ้นจากไตรมาสแรกที่มี Share of Voice อยู่ที่ 37%
นายสาระกล่าวว่า ผลการวิเคราะห์สะท้อนให้เห็นว่า เมืองไทยประกันชีวิตสามารถเชื่อมโยงการสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ บริการ และคอนเทนต์ที่เป็นประโยชน์ เข้ากับความสนใจของประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเสียงตอบรับบนโลกออนไลน์ถือเป็นภาพสะท้อนสำคัญของการรับรู้ ความสนใจ และการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคที่มีต่อแบรนด์อย่างต่อเนื่อง
เม.ย. Mentions สูงสุด 108,200 ครั้ง ดันยอดไตรมาสทะลุ 2.56 แสน
เมื่อแยกข้อมูลเป็นรายเดือน พบว่า เดือนเมษายนมีการกล่าวถึงเมืองไทยประกันชีวิตสูงสุด 108,200 Mentions ตามด้วยเดือนพฤษภาคม 93,986 Mentions และเดือนมิถุนายน 54,262 Mentions
ผลดังกล่าวสะท้อนถึงการดำเนินกิจกรรมและการสื่อสารของบริษัทที่สามารถสร้างการรับรู้ได้อย่างต่อเนื่องตลอดไตรมาส ทั้งด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ ช่องทางดิจิทัล ตลอดจนเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อประชาชน
ขณะเดียวกัน เมืองไทยประกันชีวิตยังได้รับ เสียงตอบรับเชิงบวกรวม 1,676 Mentions โดยเดือนพฤษภาคมมีเสียงตอบรับเชิงบวกสูงสุด 900 Mentions ตามด้วยเดือนเมษายน 561 Mentions และเดือนมิถุนายน 215 Mentions
ผลิตภัณฑ์นำ 52% บริการหลังการขาย 21% ภาพลักษณ์แบรนด์ 19%
เมื่อเจาะลึกประเด็นที่สร้างเสียงตอบรับเชิงบวก พบว่า ผลิตภัณฑ์มีสัดส่วนสูงสุด 52% รองลงมาคือ บริการหลังการขาย 21% และ ภาพลักษณ์แบรนด์ 19%
แรงสนับสนุนสำคัญมาจากแคมเปญ D Health Lite และ BBPK รวมถึงกิจกรรมบนสื่อสังคมออนไลน์ และการให้บริการผ่าน MTL Customer Contact Center, Video Call และ #MTLsmileservice ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกในการเข้าถึงข้อมูลและบริการของลูกค้า
ข้อมูลดังกล่าวสะท้อนว่า การสร้าง Share of Voice ของแบรนด์ไม่ได้มาจากการสื่อสารเพียงมิติเดียว แต่เชื่อมโยงตั้งแต่ตัวผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์การรับบริการ ไปจนถึงภาพลักษณ์และการสื่อสารบนช่องทางออนไลน์
“Go Healthier with MTL” ดันคอนเทนต์สุขภาพเข้าถึงคนยุคใหม่
อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ช่วยสนับสนุนการเติบโตของ Share of Voice ในไตรมาสนี้ คือรายการออนไลน์ด้านสุขภาพและประกัน “Go Healthier with MTL” โดยมี คุณสาริศา ล่ำซำ เป็นผู้ดำเนินรายการ
รายการมุ่งถ่ายทอดองค์ความรู้จากแพทย์ผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับประเด็นสุขภาพใกล้ตัว ผ่านรูปแบบที่เข้าใจง่ายและสามารถนำไปปรับใช้ในชีวิตประจำวันได้จริง ครอบคลุมตั้งแต่ ฝุ่น PM2.5 อัลไซเมอร์ โรคหัวใจและหลอดเลือด โรคไต การนอน และเชื้อดื้อยา
รวมถึง EP.7 ล่าสุด ซึ่งหยิบประเด็น HYROX และการเตรียมความพร้อมก่อนลงแข่งขันจริง มานำเสนอ สอดรับกับกระแสการออกกำลังกายและการใส่ใจสุขภาพของผู้บริโภคยุคใหม่
ใช้ Social Listening ฟังเสียงลูกค้า ต่อยอดผลิตภัณฑ์–บริการ
เมืองไทยประกันชีวิตมองว่า Share of Voice ไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขจำนวนการกล่าวถึงบนโลกออนไลน์ แต่ยังสะท้อนผลลัพธ์จากการดำเนินงาน ทั้งด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์ การยกระดับบริการ และการสื่อสารที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคในชีวิตประจำวัน
บริษัทจึงให้ความสำคัญกับการรับฟังเสียงของลูกค้าและประชาชน เพื่อนำข้อมูลเชิงลึก หรือ Insight ที่ได้รับ มาต่อยอดการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ ช่องทางการสื่อสาร และประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
สำหรับการวิเคราะห์ครั้งนี้จัดทำโดย Wisesight ผู้ให้บริการด้าน Social Data Analytics และ Social Intelligence ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งมีการรวบรวมข้อความมากกว่า 15 ล้านข้อความต่อวัน และให้บริการแก่องค์กรมากกว่า 300 แห่ง
นายสาระกล่าวสรุปว่า เมืองไทยประกันชีวิตจะเดินหน้ารับฟังเสียงของประชาชน ควบคู่กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริการ คอนเทนต์ และช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงง่าย เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีในทุกมิติ พร้อมนำเสียงสะท้อนมาต่อยอดการพัฒนาที่ตอบโจทย์และสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าอย่างยั่งยืน
