เรื่อง การจองชำระค่ารักษาพยาบาลตามที่ปรากฏบนสื่อออนไลน์
เรียน ลูกค้า ผู้ถือกรมธรรม์ สื่อมวลชน และประชาชนที่เกี่ยวข้อง
จากเหตุการณ์ที่ปรากฏบนโซเชียลมีเดีย ในกรณีที่บริษัทปฏิเสธการให้บริการรับแฟกซ์เพื่อรับการรักษาแบบผู้ป่วยในสำหรับผู้เอาประกันภัย ส่งผลให้ผู้เอาประกันภัยต้องสำรองค่ารักษาพยาบาลไว้ก่อนนั้น
บริษัท โตเกียวมารีนประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) “บริษัท” ขออภัยเป็นอย่างยิ่งและขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นกับผู้เอาประกันภัย อย่างไรก็ตามบริษัทไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
ดังที่ได้กล่าวมาแล้ว เราได้เร่งรัดการพิจารณาข้อเรียกร้องและขอชี้แจงเพิ่มเติมในกรณีที่เกิดเหตุการณ์เช่นนี้ ดังนี้
ผู้เอาประกันภัยได้เรียกร้องค่าสินไหมทดแทน 2 ครั้ง
• 4 ต.ค. 2566 เคลมครั้งแรก ผู้ประกันตนได้ใช้บริการผู้ป่วยนอก ในกรณีไหน
บริษัทจำเป็นต้องตรวจสอบสุขภาพของคุณก่อนซื้อประกัน และบริษัทกำลังดำเนินการเรื่องนี้อยู่
• วันที่ 18 ตุลาคม 2566 เคลมครั้งที่ 2 ผู้ประกันตนใช้บริการผู้ป่วยใน ซึ่งบริษัทขอสงวนสิทธิของผู้เอาประกันภัยในการชำระเงินล่วงหน้าเนื่องจากการตรวจสอบข้อเรียกร้องครั้งแรกยังไม่เสร็จสิ้น
บริษัทเข้าใจและตระหนักถึงความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น แต่บริษัทมีความจำเป็นตามหลักการข้างต้นจึงได้เร่งพิจารณาคำร้องให้ครบถ้วน บริษัทคาดว่าจะทราบผลการสอบสวนภายในวันที่ 25 ตุลาคม 2566 และบริษัทจะรีบแจ้งผลการพิจารณาให้ผู้ถือกรมธรรม์ทราบ รวมทั้งแจ้งให้สื่อมวลชนและประชาชนทราบผลการพิจารณาด้วย
ให้ทุกคนมั่นใจได้ว่า บริษัทเป็นองค์กรที่เชี่ยวชาญด้านการประกันชีวิตและมีประวัติการทำมาแล้ว ดำเนินธุรกิจในระยะยาวและมุ่งเน้นนโยบายการดำเนินธุรกิจโดยยึดหลักความถูกต้องและมาตรฐานในอุตสาหกรรมเพื่อเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าโดยรวม และผู้เกี่ยวข้องทุกฝ่าย บริษัทยินดีรับฟังทุกข้อเสนอแนะเพื่อพัฒนาบริการต่อไป
