อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต จับมือคณะวิทยาศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล เปิดเวทีเสวนาครั้งสำคัญ “AI Driving the Future of Insurance and Financial Institutions” ดึงผู้เชี่ยวชาญด้าน AI การเงิน และประกันภัยจากไทยและต่างประเทศ มาร่วมถอดรหัสอนาคตของอุตสาหกรรมท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของเทคโนโลยี พร้อมชี้ความท้าทายและโอกาสที่กำลังจะเกิดขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า
ภายในงาน คุณอิทธิพัทธ์ ลิมป์มณีรักษ์ หุ้นส่วนและที่ปรึกษาด้าน Data, AI & Analytics จากเคพีเอ็มจี ประเทศไทย เปิดมุมมองว่าปัจจุบัน AI ได้กลายเป็น “ผู้ช่วย” สำคัญในงานที่ต้องการความรวดเร็วและความแม่นยำ โดยเฉพาะงานที่ซับซ้อนไม่มาก เช่น การค้นข้อมูลหรือร่างอีเมล ขณะที่งานเชิงลึกหรือการวิเคราะห์ซับซ้อน ยังต้องอาศัยประสบการณ์ของมนุษย์ในการตัดสินใจร่วมกับ AI เขายังชี้ให้เห็นว่ารูปแบบองค์กรยุคใหม่กำลังเปลี่ยนจาก “สามเหลี่ยม” ฐานกว้าง ไปสู่ “ทรงเพชร” ที่ใช้ AI ช่วยลดงานพื้นฐาน แต่ต้องการผู้บริหารระดับกลางที่เข้าใจเทคโนโลยีและสามารถนำ AI มาเสริมประสิทธิภาพองค์กรได้อย่างแท้จริง
ด้าน Prakhar Sureka จาก Oliver Wyman เจาะลึกการใช้ Generative AI ในภาคการเงิน พร้อมเปิดเผยภาพรวมที่น่าสนใจว่า แม้กว่า 95% ของสถาบันการเงินทั่วโลกจะใช้ AI แล้ว แต่ส่วนใหญ่ยังเป็นการใช้ AI แบบ “คาดการณ์” (Predictive) ไม่ใช่ Generative AI ที่สามารถสร้างข้อมูลใหม่ได้ เขายังยกตัวอย่างต่างประเทศที่เริ่มใช้งาน AI ในฐานะด่านหน้าในศูนย์บริการลูกค้า รวมถึงระบบวิเคราะห์ข่าวลบเพื่อเตือนความเสี่ยงและแชตบอตที่สามารถเปลี่ยนน้ำเสียงตอบกลับตามอารมณ์ของลูกค้า — สะท้อนให้เห็นว่า AI จะไม่ใช่แค่เครื่องมือเสริม แต่กำลังก้าวสู่การเป็นหัวใจของกระบวนการทำงานใหม่ทั้งระบบ
ขณะเดียวกัน ผศ.ดร.วิทวัชร์ โฆษิตวัฒนฤกษ์ จากมหาวิทยาลัยมหิดล ชี้ให้เห็นภาพใหญ่ของอนาคต ซึ่งไม่ใช่โลกที่ AI ทำงานแทนมนุษย์ทั้งหมด แต่เป็นโลกที่ “พลังของ AI” และ “ปัญญารวมหมู่ของมนุษย์” หลอมรวมกันอย่างสมดุล AI จะช่วยคิด วิเคราะห์ และคำนวณสิ่งที่ซับซ้อน ขณะที่มนุษย์ยังคงเป็นผู้กำหนดทิศทาง ค่านิยม และตัดสินใจขั้นสุดท้าย เพราะ AI ยังไม่สามารถทดแทนความรู้สึก ความเมตตา และสำนึกของมนุษย์ได้
ไฮไลท์สำคัญของงาน คือ เวทีเสวนาใหญ่ร่วมกับผู้แทนจากอลิอันซ์ อยุธยา ธนาคารกรุงศรี AWS Rabbit Care และ Oliver Wyman โดยมีคุณณัชชานันท์ เลียงอรุณวงศ์ เป็นผู้ดำเนินรายการ มร.โทมัส วิลสัน กรรมการผู้จัดการใหญ่และ CEO ของอลิอันซ์ อยุธยา วิเคราะห์แนวโน้ม AI ที่กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจการเงินอย่างมีนัยสำคัญ แม้ยังไม่ถึงขั้น “พลิกโฉม” ทั้งระบบ แต่กำลังยกระดับกระบวนการสำคัญ เช่น การเปิดกรมธรรม์ การบริหารเคลม และการหาลูกค้าใหม่ เขาย้ำว่าอนาคตของภาคการเงินจะถูกขับเคลื่อนด้วย “Agentic AI” ที่ทั้งฝั่งธุรกิจและฝั่งลูกค้าสามารถใช้ในการรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และตัดสินใจได้ด้วยตัวเอง
อย่างไรก็ตาม ความท้าทายสำคัญของการนำ AI ไปใช้ คือ ความรับผิดชอบ ความเป็นธรรม และคุณภาพข้อมูล เขายกตัวอย่างยุโรปที่ไม่อนุญาตให้ใช้ข้อมูลเพศคำนวณเบี้ยประกัน แม้ข้อมูลเชิงสถิติจะสอดคล้อง นั่นแสดงให้เห็นว่าการใช้ AI ต้องสะท้อนค่านิยมสังคม ไม่ใช่แค่ตัวเลข พร้อมเสนอ 3 ทักษะแห่งอนาคต 3C — Creativity, Curiosity และ Critical Thinking — ที่มนุษย์จำเป็นต้องมีเพื่ออยู่ร่วมกับ AI อย่างทรงพลังที่สุด
ภาพรวมทั้งหมดของงานครั้งนี้สะท้อนชัดเจนว่า คลื่นของ AI ไม่ได้มาเพื่อแย่งงานมนุษย์ แต่เพื่อเสริมศักยภาพให้มนุษย์ก้าวไปไกลกว่าเดิม อนาคตของธุรกิจการเงินและประกันชีวิตจึงเป็นการร่วมมือกันระหว่าง “AI ที่ฉลาดขึ้นทุกวัน” และ “มนุษย์ที่มีหัวใจ ค่านิยม และวิสัยทัศน์” เพื่อสร้างระบบที่ทั้งชาญฉลาด เป็นธรรม และยั่งยืน
