จากกรณีที่สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) มีคำสั่งเพิกถอนใบอนุญาต นางสาวจันเกตุ ทับบุญ อดีตตัวแทนประกันชีวิตของบริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เนื่องจากการกระทำความผิดฐานฉ้อฉลประกันภัยนั้น
บริษัท ไทยประกันชีวิตฯ ได้ชี้แจงว่า ภายหลังรับทราบเหตุการณ์ บริษัทฯ ได้ดำเนินการตรวจสอบเอกสาร หลักฐาน และข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องอย่างรอบคอบและรัดกุม โดยยืนยันความพร้อมในการช่วยเหลือและเยียวยาผู้เอาประกันภัยที่ได้รับผลกระทบอย่างชัดเจน เป็นรูปธรรม และยึดหลักธรรมาภิบาล เพื่อคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของผู้เอาประกันภัยให้เป็นไปตามเงื่อนไขกรมธรรม์อย่างดีที่สุด
สำหรับผู้เอาประกันภัยที่มีเอกสารการรับเงินของบริษัทฯ ในการชำระเบี้ยประกันภัย บริษัทฯ จะดำเนินการคืนสถานะกรมธรรม์ เพื่อให้ความคุ้มครองกลับสู่สภาพปกติตามเงื่อนไข หรือพิจารณาคืนเบี้ยประกันภัยตามจำนวนที่ได้ชำระมาแล้ว
ที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้ดำเนินการรับผิดชอบและเยียวยาผู้เอาประกันภัยที่มีหลักฐานการโอนเงินและเอกสารประกอบอื่น ๆ ที่สอดคล้องกับข้อเท็จจริงและลักษณะการทำประกันชีวิตเป็นที่เรียบร้อยแล้ว จำนวน 12 ราย นอกจากนี้ ยังได้จัดตั้งทีมกฎหมายเพื่อให้ความช่วยเหลือผู้เอาประกันภัยที่ประสงค์จะร้องทุกข์และดำเนินคดีในข้อหาฉ้อโกงกับนางสาวจันเกตุเพิ่มเติมอีกด้วย
ขณะเดียวกัน บริษัทฯ ได้กำหนดมาตรการเชิงป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดเหตุในลักษณะดังกล่าวซ้ำ รวมถึงการป้องกันการทุจริตในรูปแบบอื่น ๆ โดยให้สอดคล้องกับแนวทางการกำกับดูแลของสำนักงาน คปภ. อาทิ
การเปลี่ยนวิธีการออกใบเสร็จรับเงินชั่วคราวเป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์
การยกเลิกการรับชำระเบี้ยประกันภัยด้วยเงินสดสำหรับผู้เอาประกันภัยรายใหม่
การสื่อสารผ่านสื่อต่าง ๆ ของบริษัทฯ อย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความรู้ความเข้าใจแก่ผู้เอาประกันภัยเกี่ยวกับวิธีการชำระเบี้ยประกันภัยที่ถูกต้องและปลอดภัย
บริษัท ไทยประกันชีวิตฯ ย้ำถึงความมุ่งมั่นในการดูแลผู้เอาประกันภัยอย่างเต็มที่ พร้อมยกระดับมาตรการกำกับดูแลภายใน เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความโปร่งใสในธุรกิจประกันชีวิตอย่างยั่งยืน
