กรุงเทพฯ – ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย (SME D Bank) หรือ ธพว. ตอกย้ำบทบาท “ธนาคารเพื่อเอสเอ็มอีไทย” ด้วยการคว้ารางวัล “Innovative Customer Experience Award” จาก Zanroo ผู้นำด้านเทคโนโลยี Social Listening และ Data Analytics สะท้อนความสำเร็จในการนำนวัตกรรมดิจิทัลมายกระดับประสบการณ์ลูกค้าได้อย่างโดดเด่น
รางวัลดังกล่าวมอบให้แก่องค์กรที่สามารถใช้เทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาการให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทั้งในด้านความรวดเร็ว ความน่าเชื่อถือ ความต่อเนื่องของบริการ รวมถึงการลดขั้นตอนที่ซับซ้อน และสร้างความพึงพอใจผ่านประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง
SME D Bank ได้พัฒนาโครงสร้างการให้บริการโดยยึด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” (Customer Centric) นำนวัตกรรมอย่าง Social Monitoring และ Chatbot เข้ามาช่วยเสริมศักยภาพการให้บริการ ทำให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ครอบคลุมทุกช่องทางการติดต่อ โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการเอสเอ็มอีที่สามารถเข้าถึงบริการทางการเงินและองค์ความรู้ด้านการพัฒนาได้อย่างสะดวก รวดเร็ว และตลอด 24 ชั่วโมง
ความสำเร็จครั้งนี้ ยังสะท้อนถึงการดำเนินงานที่สอดคล้องกับค่านิยมองค์กร S-M-E-D-S (Synergy-Morality-Efficiency-Development-Service Excellence) โดยเฉพาะ “Service Excellence” ที่พนักงานทุกคนมุ่งมั่นส่งมอบบริการที่ดีที่สุดด้วยหัวใจ เพื่อสนับสนุนให้ผู้ประกอบการเอสเอ็มอีไทยเติบโตอย่างแข็งแกร่งและยั่งยืนในระยะยาว
