บริษัท บัซซี่บีส์ จำกัด (BUZZEBEES) ผู้นำด้าน CRM & Loyalty Platform ในอาเซียน จับมือ บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ยกระดับระบบสมาชิก POST Family สู่แพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ยุคใหม่ ด้วยการผสานเทคโนโลยี Big Data, AI และ Salesforce CDP เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคล พร้อมขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัล
ความร่วมมือครั้งนี้นับเป็นกรณีศึกษาสำคัญของการใช้เทคโนโลยีขับเคลื่อนธุรกิจ โดยสามารถดึงดูดสมาชิกกว่า 300,000 ราย สนับสนุนธุรกรรมการขนส่งมากกว่า 25 ล้านรายการ และสร้างรายได้รวมกว่า 870 ล้านบาท ในปี 2025 พร้อมคว้ารางวัล Gold Award สาขา Loyalty & Reward จากเวที MARTECH EXPO 2026
ระบบใหม่ของ POST Family ใช้ BUZZEBEES Engine เชื่อมต่อกับ Salesforce Customer Data Platform (CDP) เพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้าแบบ Single Customer View ทำให้การสะสมคะแนนเป็นแบบเรียลไทม์ และสื่อสารกับสมาชิกผ่านช่องทาง Omnichannel ทั้ง LINE OA, SMS และแอปพลิเคชันได้อย่างไร้รอยต่อ
การพัฒนาครั้งนี้มาพร้อม 3 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่ Seamless Point Collection & Rewards ระบบสะสมและแลกคะแนนอัตโนมัติ, Gamification Experience เพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านภารกิจและกิจกรรมลุ้นรางวัล รวมถึง Empathy-Driven Personalization ที่ใช้ AI วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อมอบสิทธิประโยชน์เฉพาะบุคคล โดยหนึ่งในตัวอย่างคือการช่วยเหลือผู้ประสบอุทกภัยภาคใต้ในปี 2025 ที่เปิดให้ใช้เพียง 1 คะแนน แลกรับคูปองสินค้าจำเป็น จากเดิมที่ต้องใช้ 5,000 คะแนน
คุณณัฐธิดา สงวนสิน กรรมการผู้จัดการและผู้ร่วมก่อตั้ง BUZZEBEES กล่าวว่า ตลอด 14 ปีที่ผ่านมา บริษัทพัฒนาระบบนิเวศดิจิทัลจนมีฐานผู้ใช้งานมากกว่า 200 ล้านบัญชี และพร้อมนำ AI กับ Data Analytics มาช่วยองค์กรสร้าง Digital Transformation อย่างเต็มรูปแบบ เพื่อเพิ่มยอดขายและลดต้นทุนการดำเนินงานได้ราว 15-30%
ด้าน ดร.ตฤณ ทวิธารานนท์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานธุรกิจบริการดิจิทัล บริษัท ไปรษณีย์ไทย จำกัด ระบุว่า ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงในธุรกิจขนส่ง ไปรษณีย์ไทยต้องการเปลี่ยน “การให้บริการ” ให้เป็น “ความผูกพัน” กับลูกค้า โดยระบบ POST Family ถือเป็นหัวใจสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ และช่วยต่อยอดศักยภาพการให้บริการขององค์กรในระยะยาว
ความร่วมมือระหว่าง BUZZEBEES และไปรษณีย์ไทยในครั้งนี้ สะท้อนให้เห็นถึงบทบาทของเทคโนโลยี Data-Driven Marketing และ AI ที่ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือบริหารข้อมูล แต่ยังเป็นกลไกสำคัญในการสร้างความภักดีของลูกค้า เพิ่มรายได้ และยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กรไทยในยุคดิจิทัล
