🙏 ดราม่าจุด X-Ray! ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิขออภัยผู้โดยสาร เร่งปรับปรุงบริการ-เข้มอบรมเจ้าหน้าที่

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ออกแถลงการณ์ขออภัยผู้โดยสาร หลังเกิดกระแสร้องเรียนผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เมื่อวันที่ 23 กุมภาพันธ์ 2569 กรณีเจ้าหน้าที่บริเวณจุดตรวจ X-Ray กระเป๋า ใช้วาจาและท่าทางไม่เหมาะสม สร้างความไม่พอใจแก่ผู้ใช้บริการ

ฝ่ายบริหารของ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ (ทสภ.) ระบุว่า ได้รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวแล้ว พร้อมรับฟังทุกเสียงสะท้อนจากผู้โดยสาร และขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น โดยยืนยันว่าจะนำข้อเสนอแนะทั้งหมดไปปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ให้เป็นไปด้วยความสุภาพ อ่อนน้อม และสื่อสารอย่างชัดเจน

🔎 สั่งบริษัท รปภ. เข้มมาตรการ-กำชับก่อนเริ่มงานทุกวัน

ทสภ. เปิดเผยว่า ได้สั่งการไปยังบริษัทผู้รับผิดชอบงานรักษาความปลอดภัยบริเวณจุดตรวจ X-Ray ให้เร่งแก้ไขและปรับปรุงการให้บริการอย่างเร่งด่วน โดยกำหนดให้มีการพูดคุยกำชับเจ้าหน้าที่ทุกคนก่อนเริ่มปฏิบัติงานประจำวัน เน้นย้ำเรื่องความพร้อมในการปฏิบัติหน้าที่ การให้บริการด้วยความสุภาพ เรียบร้อย และให้ข้อมูลผู้โดยสารอย่างถูกต้องเหมาะสม

นอกจากนี้ ยังได้กำชับให้บริษัทดังกล่าวจัดอบรมเพิ่มเติมด้านการบริการ (Service Mind) เพื่อยกระดับทักษะการสื่อสารและพัฒนาคุณภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง หากพบว่ายังมีการปฏิบัติไม่เป็นไปตามแนวทางที่กำหนด ทสภ. ยืนยันว่าจะดำเนินการตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง และทบทวนมาตรการกำกับดูแลอย่างเข้มงวด

✈️ ย้ำมาตรฐานสนามบินนานาชาติ ต้องปลอดภัยควบคู่บริการที่ดี

ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ระบุว่า ความปลอดภัยเป็นหัวใจสำคัญของสนามบินนานาชาติ แต่การให้บริการที่ดีควบคู่กันก็เป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะในช่วงที่ปริมาณผู้โดยสารเพิ่มสูงขึ้น การสื่อสารที่เหมาะสมและการปฏิบัติต่อผู้โดยสารด้วยความเคารพจึงเป็นมาตรฐานที่ต้องรักษาอย่างเคร่งครัด

ทั้งนี้ ทสภ. ขอย้ำขออภัยอีกครั้งต่อผู้โดยสารทุกท่าน และพร้อมรวบรวมทุกความคิดเห็นเพื่อนำไปพัฒนาและปรับปรุงคุณภาพการให้บริการให้ดียิ่งขึ้นในระยะยาว