กรุงเทพฯ 17 กันยายน 2569 – การ์ทเนอร์ อิงก์ บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและเทคโนโลยี เปิดเผย 3 เทรนด์เทคโนโลยีสำคัญสำหรับหน่วยงานภาครัฐทั่วโลกในปี 2570 ท่ามกลางแรงกดดันให้รัฐบาลและหน่วยงานรัฐเร่งปรับองค์กรให้ทันสมัย รับมือการเปลี่ยนแปลงจาก AI ยกระดับความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และตอบสนองต่อความคาดหวังของประชาชนที่เพิ่มขึ้น
การ์ทเนอร์มองว่า ผู้บริหาร CIO และผู้นำด้านเทคโนโลยีของ หน่วยงานภาครัฐทั่วโลก กำลังเผชิญโจทย์ที่ซับซ้อนมากขึ้น ทั้งการนำ AI เข้ามาปฏิรูปการให้บริการ ภัยคุกคามไซเบอร์ที่มีความซับซ้อน และแรงกดดันให้หน่วยงานสร้างผลลัพธ์มากขึ้นภายใต้ทรัพยากรที่จำกัด
ดีน ลาเชก้า รองประธานนักวิเคราะห์การ์ทเนอร์ กล่าวว่า ความท้าทายของผู้นำเทคโนโลยีภาครัฐในเวลานี้ไม่ได้อยู่เพียงการมองหาเทคโนโลยีใหม่ แต่คือการสร้าง องค์กรที่สามารถปรับตัวได้รวดเร็ว เพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
3 เทรนด์เทคโนโลยีที่ภาครัฐทั่วโลกต้องจับตา
1. AI กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการยกระดับบริการภาครัฐ
AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของหน่วยงานรัฐ ตั้งแต่การวิเคราะห์ข้อมูล การทำงานภายใน ไปจนถึงการให้บริการประชาชน หน่วยงานภาครัฐทั่วโลกจึงต้องเตรียมความพร้อมทั้งด้านบุคลากร ข้อมูล เทคโนโลยี และการกำกับดูแล เพื่อให้สามารถนำ AI มาใช้ในระดับองค์กรได้อย่างเหมาะสม
ผลสำรวจของการ์ทเนอร์ต่อผู้บริหาร CIO และผู้นำ IT ในองค์กรภาครัฐ 1,219 คน เมื่อเดือนมกราคม 2569 พบว่า 78% มีแผนลงทุนพัฒนาบุคลากร เพื่อขับเคลื่อนโครงการเทคโนโลยีสำคัญ สะท้อนว่าการพัฒนาทักษะคนกำลังเป็นส่วนสำคัญของการเปลี่ยนผ่านสู่ภาครัฐยุคดิจิทัล
2. ยกระดับไซเบอร์จากการตั้งรับสู่การรับมือเชิงรุก
ภัยคุกคามไซเบอร์ที่มีความซับซ้อนขึ้นกำลังสร้างความท้าทายให้กับหน่วยงานรัฐทั่วโลก โดยเฉพาะหน่วยงานที่ต้องดูแลข้อมูลประชาชนและระบบบริการที่มีความสำคัญ
แนวทางด้านความมั่นคงปลอดภัยจึงต้องขยับจากการรอรับมือเมื่อเกิดเหตุ ไปสู่การประเมินความเสี่ยงและเตรียมพร้อมเชิงรุก ทั้งการปกป้องข้อมูล ระบบสำคัญ และโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล เพื่อให้บริการของภาครัฐสามารถดำเนินต่อได้แม้เผชิญภัยคุกคาม
3. ปรับองค์กรให้คล่องตัว รับการเปลี่ยนแปลงที่เร็วขึ้น
อีกหนึ่งโจทย์สำคัญคือการปรับรูปแบบการดำเนินงานของหน่วยงานรัฐให้มีความคล่องตัวมากขึ้น เพราะการลงทุนด้านเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ หากโครงสร้างองค์กรและกระบวนการทำงานยังปรับตัวได้ช้า
การ์ทเนอร์แนะนำให้ผู้นำเทคโนโลยีภาครัฐประเมินผลกระทบของเทคโนโลยีต่อการลงทุน โมเดลการดำเนินงาน และกลยุทธ์การส่งมอบบริการ พร้อมจัดลำดับความสำคัญของการลงทุนให้สอดคล้องกับภารกิจของแต่ละหน่วยงาน
ปี 2570 ภาครัฐทั่วโลกต้องเปลี่ยนทั้ง “เทคโนโลยีและองค์กร”
ภาพของภาครัฐในปี 2570 จึงไม่ได้อยู่ที่การมีเทคโนโลยีใหม่เพียงอย่างเดียว แต่เป็นการสร้าง “องค์กรภาครัฐที่พร้อมปรับตัว” ทั้งการพัฒนาบุคลากรให้เข้าใจ AI การปรับกำลังคนให้ทันสมัย การยกระดับความมั่นคงปลอดภัยไซเบอร์ และการเพิ่มความคล่องตัวในการทำงาน
สำหรับประเทศไทย แม้ข้อมูลดังกล่าวจะเป็นมุมมองต่อ หน่วยงานภาครัฐทั่วโลก แต่เทรนด์เหล่านี้สะท้อนโจทย์ร่วมที่หน่วยงานรัฐในแต่ละประเทศต้องเตรียมรับมือ เมื่อเทคโนโลยี AI และภัยคุกคามไซเบอร์เข้ามามีบทบาทต่อการทำงานและการให้บริการประชาชนมากขึ้น
