อุตสาหกรรมโรงแรมไทยกำลังเผชิญกับความท้าทายหลายด้าน ทั้งการพึ่งพาช่องทางขายผ่าน OTA ต้นทุนการบริหารจัดการที่สูง และจำนวนบุคลากรที่ลดลงหลังโควิด ธนาคารกสิกรไทยจึงเปิดตัว KONCIERGE+ แพลตฟอร์มที่รวมโซลูชันการจัดการโรงแรมแบบครบวงจร เพื่อลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และช่วยให้ธุรกิจโรงแรม SME แข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจโรงแรมเติบโตอย่างมั่นคง
KONCIERGE+ ไม่ใช่เพียงแค่ระบบจองห้องพัก แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยจัดการทุกด้านของธุรกิจโรงแรม ตั้งแต่การบริหารห้องพัก การตั้งราคาขาย ไปจนถึงการดูแลลูกค้า โดยประกอบด้วย 3 ระบบหลัก
1. ระบบบริหารจัดการพื้นฐาน
Property Management System (PMS) ตรวจสอบจำนวนห้องว่าง เช็กอิน-เช็กเอาต์ของลูกค้าได้ง่ายขึ้น
ระบบจัดการงานภายใน เช่น การทำความสะอาดและการซ่อมแซม พร้อมติดตามงานแบบเรียลไทม์
2. ระบบบริหารการขาย
Channel Manager จัดการการขายผ่าน OTA ได้สะดวกขึ้น
Digital Marketing Tools ลดการพึ่งพา OTA ด้วยเครื่องมือการตลาดดิจิทัล
Revenue Management System (RMS) ใช้ AI วิเคราะห์และปรับราคาห้องพักแบบอัตโนมัติ
ระบบเปรียบเทียบราคา ตรวจสอบราคาคู่แข่งได้แบบเรียลไทม์
3. ระบบบริหารประสบการณ์ลูกค้า
AI Chat Bot ให้บริการตอบคำถามลูกค้าแบบอัตโนมัติ
Loyalty Program ช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า และกระตุ้นให้มีการรีวิวโรงแรมมากขึ้น
โอกาสใหม่ของโรงแรมไทยในตลาดท่องเที่ยวที่เติบโต
ในปี 2568 คาดการณ์ว่าประเทศไทยจะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติกว่า 37.5 ล้านคน สร้างรายได้ 1.78 ล้านล้านบาท แต่จากสถิติพบว่า โรงแรมขนาดกลางและขนาดเล็กได้รับส่วนแบ่งเพียง 37% ของค่าใช้จ่ายด้านที่พัก KONCIERGE+ จึงเป็นโซลูชันที่ช่วยให้โรงแรม SME แข่งขันได้ดีขึ้นในตลาดที่กำลังขยายตัว
นายพิพิธ เอนกนิธิ ผู้จัดการใหญ่ธนาคารกสิกรไทย กล่าวว่า KONCIERGE+ จะช่วยให้ธุรกิจโรงแรมเข้าถึงเทคโนโลยีได้ง่ายขึ้น ลดต้นทุน เพิ่มรายได้ และสร้างกำไรที่มากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้โรงแรมไทยเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืน
