กรุงเทพประกันชีวิต ประกาศความสำเร็จคว้ารางวัล Silver Award สาขา Brand Experience & Communication จากเวที Marketing Award of Thailand 2025 (MAT Award 2025) จัดโดยสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย จากผลงานแคมเปญ “หากันจนเจอ” ที่โดดเด่นในการถ่ายทอดจุดยืนแบรนด์ด้วยประสบการณ์จริง สร้างความผูกพันและความจงรักภักดีของลูกค้า (Loyalty) อย่างยั่งยืน
นางสาวอรนาฎ นชะพงษ์ ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ สายงานกลยุทธ์การตลาดและบริหารจัดการลูกค้า บริษัท กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า รางวัล Brand Experience & Communication เป็นรางวัลที่ภาคภูมิใจอย่างยิ่ง สะท้อนความมุ่งมั่นขององค์กรในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รักของผู้บริโภค ผ่านการเล่าเรื่องจากประสบการณ์จริงของลูกค้า โดยแคมเปญ “หากันจนเจอ” แสดงให้เห็นถึงความตั้งใจของทีมงานในการติดตามค้นหาลูกค้าที่ขาดการติดต่อ เพื่อส่งมอบสิทธิประโยชน์ตามสัญญาอย่างครบถ้วน
แคมเปญดังกล่าวขับเคลื่อนด้วย 4E Care Framework ที่เน้นการเข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง (Empathy) การทำงานร่วมกันทุกภาคส่วนขององค์กร (Engagement) การมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนพิเศษ (Experience) และการส่งมอบคุณค่าแบรนด์ผ่านการบริการด้วยความใส่ใจ (Excellence) จนเกิดความประทับใจและความเชื่อมั่นในระยะยาว
ที่มาของแคมเปญเริ่มจากความท้าทายของธุรกิจประกันระยะยาว เมื่อลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงข้อมูล ลืมกรมธรรม์ หรือไม่ได้แจ้งผู้เกี่ยวข้อง ทำให้เมื่อถึงกำหนดเวนคืน บริษัทไม่สามารถส่งมอบเงินได้ ทีมงานจึงริเริ่มติดตามค้นหาลูกค้าที่หายไป แม้ไม่มีข้อมูลปัจจุบัน เพื่อส่งมอบเงินคืนตามสัญญาอย่างถูกต้อง
หนึ่งในเรื่องราวที่ถูกถ่ายทอด คือกรณีลูกค้าที่ทำประกันไว้ตั้งแต่ปี 2554 ภายหลังเหตุการณ์น้ำท่วมใหญ่ ธุรกิจได้รับผลกระทบและมีการกู้เงินกรมธรรม์มาใช้ จนเข้าใจว่าประกันสิ้นสุดแล้ว เมื่อถึงกำหนดเวนคืน เจ้าหน้าที่ได้ติดต่อกลับเพื่อส่งมอบเงินตามสิทธิ ทำให้ลูกค้าได้รับเงินก้อนเพื่อนำไปดำเนินชีวิตต่อ
นางสาวอรนาฎ กล่าวทิ้งท้ายว่า “หัวใจของการทำธุรกิจต้องเริ่มจากความเข้าใจ เมื่อเข้าใจจะนำไปสู่ความใส่ใจ และเมื่อใส่ใจได้ตรงใจ ลูกค้าจะเกิดความเชื่อใจ รัก และบอกต่อ ซึ่งคือรากฐานของการเติบโตอย่างยั่งยืน”
