กรุงเทพฯ – เคทีซี หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) เปิดมุมมองพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่กำลังเปลี่ยนนิยามของคำว่า “ความคุ้มค่า” จากการมองหาส่วนลด โปรโมชั่น หรือคะแนนสะสม ไปสู่การให้ความสำคัญกับ “ความอุ่นใจ” และ “ความมั่นใจ” ในการใช้ชีวิต ท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจที่ยังมีความไม่แน่นอน ค่าครองชีพสูง และความเสี่ยงทางการเงินที่เพิ่มขึ้นในหลายมิติ
เคทีซีระบุว่า แม้ระดับหนี้ครัวเรือนของไทยจะเริ่มปรับลดลง แต่ยังอยู่ในระดับกว่า 86% ของ GDP ขณะที่คุณภาพหนี้ยังเป็นประเด็นที่ต้องจับตา ส่งผลให้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการบริหารความเสี่ยงมากขึ้น โดยมองหาผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยสร้างความมั่นใจ มากกว่าการมุ่งเน้นเพียงราคาหรือความคุ้มค่าเชิงตัวเงิน
ข้อมูลยังสะท้อนว่าความเสี่ยงในชีวิตประจำวันเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งค่ารักษาพยาบาลที่เพิ่มเฉลี่ย 8-10% ต่อปี และบางช่วงสูงถึง 15% รวมถึงปัญหาภัยออนไลน์ที่ขยายตัว โดยในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 มีเรื่องร้องเรียนปัญหาออนไลน์กว่า 27,000 กรณี เพิ่มขึ้นกว่า 20% จากช่วงเดียวกันของปีก่อน ทำให้ผู้บริโภคเริ่มให้ความสำคัญกับบริการที่ช่วยลดความเสี่ยงและสร้างความอุ่นใจในการใช้ชีวิต
เคทีซีมองว่า แนวโน้มดังกล่าวสะท้อนการเปลี่ยนผ่านจาก Value for Money หรือ “ความคุ้มค่าจากราคา” ไปสู่ Value for Peace of Mind หรือ “ความคุ้มค่าจากความสบายใจ” โดยผู้บริโภคยอมจ่ายเพิ่มเพื่อแลกกับความยืดหยุ่น ความปลอดภัย และการคุ้มครองที่ครอบคลุมมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเดินทาง ประกันสุขภาพ หรือบริการทางการเงิน
จากเดิมที่การแข่งขันของธุรกิจอยู่บนพื้นฐานของ Reward Economy ผ่านการสะสมคะแนน ส่วนลด และเงินคืน ปัจจุบันผู้บริโภคกลับให้คุณค่ากับองค์กรที่ช่วยลดความกังวล สร้างความมั่นใจ และช่วยให้การใช้ชีวิตเป็นไปอย่างราบรื่น ส่งผลให้หลายอุตสาหกรรม โดยเฉพาะภาคการเงิน ต้องปรับบทบาทจากผู้ให้บริการธุรกรรมไปสู่ผู้ดูแลคุณภาพชีวิตทางการเงินของลูกค้า
สำหรับเคทีซี การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวสอดคล้องกับวิสัยทัศน์ในการพัฒนาองค์กรจากผู้ให้บริการบัตรเครดิตและสินเชื่อ สู่การเป็น Financial Lifestyle Partner ที่อยู่เคียงข้างสมาชิกในทุกช่วงของชีวิต โดยอาศัยจุดแข็งจากฐานสมาชิกคุณภาพหลายล้านราย ความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลผู้บริโภค และเครือข่ายพันธมิตรที่ครอบคลุมทั้งการใช้จ่าย การเดินทาง สุขภาพ การศึกษา ที่อยู่อาศัย และการบริหารความมั่งคั่ง
นอกจากนี้ เคทีซียังเดินหน้าขยายบทบาทผ่านบริการด้านประกันภัยและความคุ้มครอง การให้ความรู้ทางการเงิน การพัฒนาเครื่องมือดิจิทัลเพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการทำธุรกรรม การป้องกันภัยไซเบอร์ และการออกแบบสิทธิประโยชน์ที่ช่วยยกระดับสุขภาพและคุณภาพชีวิตของสมาชิกอย่างต่อเนื่อง
เคทีซีเชื่อว่า ในยุคที่ผู้คนต้องเผชิญความเสี่ยงรอบด้าน ทั้งด้านเศรษฐกิจ สุขภาพ และภัยคุกคามทางดิจิทัล บทบาทขององค์กรการเงินจะไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการอำนวยความสะดวกในการใช้จ่าย แต่ต้องเป็นผู้ช่วยที่สร้างความมั่นใจ ช่วยลดความกังวล และทำให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตได้อย่างมั่นใจในทุกสถานการณ์
