สำนักงาน คปภ. จัดประชุมคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและการมีส่วนร่วมด้านการประกันภัย ครั้งที่ 2/2568 โดยมีนายชูฉัตร ประมูลผล เลขาธิการ คปภ. เป็นประธาน พร้อมด้วยผู้แทนจากหน่วยงานภาครัฐ เอกชน และองค์กรผู้บริโภค เข้าร่วมประชุมเมื่อวันที่ 16 กรกฎาคม 2568 ที่สำนักงาน คปภ. ถนนรัชดาภิเษก
การประชุมครั้งนี้มีวาระสำคัญคือการขับเคลื่อน 3 มาตรการหลักในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคด้านประกันภัยให้เข้มแข็งและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น ได้แก่
1. เร่งเยียวยา – ช่วยเหลือผู้ประสบภัยแบบทันใจ
สำนักงาน คปภ. เร่งดำเนินมาตรการช่วยเหลือผู้ได้รับผลกระทบจากอุบัติภัยทั้งรายใหญ่และรายกลุ่ม โดยในปี 2568 มีการเข้าช่วยเหลือแล้วกว่า 39 กรณี ตัวอย่างเช่น เหตุรถบัสพลิกคว่ำที่ปราจีนบุรี (26 ก.พ.) และแผ่นดินไหวครั้งใหญ่ (28 มี.ค.) โดยประสานบริษัทประกันภัยจ่ายสินไหมรวมกว่า 33 ล้านบาท รวมถึงเหตุรถบรรทุกพ่วงชนในสมุทรปราการ (25 เม.ย.) ที่มีการจ่ายสินไหมรวม 12 ล้านบาท
นอกจากนี้ คปภ. ยังเปิดศูนย์ War Room และสายด่วน 1186 ตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมประสานงานกับหน่วยงานต่างประเทศ เช่น สถานทูตเมียนมา เพื่อคุ้มครองแรงงานต่างชาติที่ประสบเหตุ
2. ลดเรื่องร้องเรียน – ใช้เทคโนโลยีประกันภัย PPMS ระยะที่ 2
คปภ. เปิดตัวระบบสารสนเทศ PPMS ระยะที่ 2 เมื่อวันที่ 14 กรกฎาคม 2568 เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการรับเรื่องร้องเรียน ไกล่เกลี่ยข้อพิพาท และให้บริการประชาชนอย่างโปร่งใส ทันใจ และยุติธรรม โดยระบบนี้ช่วยเชื่อมโยงข้อมูลกับบริษัทประกันภัยแบบเรียลไทม์ สะท้อนความตั้งใจในการยกระดับการดูแลผู้บริโภคสู่ระดับดิจิทัล
3. ยกระดับระบบ พ.ร.บ. – คุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถให้ทั่วถึง
ในด้านการประกันภัยรถภาคบังคับ (พ.ร.บ.) คปภ. มีแผนเพิ่มวงเงินความคุ้มครองสูงสุดจาก 5–10 ล้านบาท เป็น 20 ล้านบาทต่อเหตุการณ์ และคาดว่าจะประกาศใช้ในเดือนสิงหาคมนี้
พร้อมกันนี้ยังมีการเชื่อมโยงระบบข้อมูลกับสำนักงานตำรวจแห่งชาติ เพื่ออำนวยความสะดวกในการตรวจสอบการทำ พ.ร.บ. ของผู้ใช้รถ พร้อมผลักดันให้บริษัทประกันภัยออก e-Policy และเปิดช่องทางซื้อผ่าน Insure Mall รวมถึงลดค่าปรับสำหรับผู้ที่ทำตามคำแนะนำเจ้าหน้าที่
นอกจากนี้ ยังมีโครงการ “ปราจีน ยืนหนึ่ง ถนนปลอดภัย” ที่ผนึกกำลังกับเครือข่ายท้องถิ่นในปราจีนบุรี เพื่อสร้างต้นแบบด้านความปลอดภัยบนท้องถนน ผ่านมาตรการเชิงป้องกัน ไม่ใช่แค่เยียวยา
ใส่ใจประชาชนกลุ่มเปราะบาง – ออกแบบระบบออนไลน์รองรับผู้พิการ
ที่ประชุมยังเสนอให้นำเทคโนโลยีมาช่วยให้ผู้พิการทุกประเภทสามารถเข้าถึงบริการประกันภัยได้สะดวก เช่น ระบบสอบถาม ตรวจสอบสิทธิ และการให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดย คปภ. รับข้อเสนอเพื่อนำไปพัฒนาเป็นนโยบายอย่างเป็นรูปธรรม
ในท้ายที่สุด คปภ. ยังเน้นย้ำถึงสิทธิผู้บริโภคในการเลือกซ่อมห้างหรือซ่อมอู่ตามอายุการใช้งานของรถ และเร่งประชาสัมพันธ์ให้ประชาชนต่อ พ.ร.บ. ล่วงหน้า ไม่รอแค่ตอนต่อภาษีประจำปี เพื่อให้ได้รับความคุ้มครองอย่างต่อเนื่อง
การประชุมครั้งนี้สะท้อนจุดยืนของสำนักงาน คปภ. ในการขับเคลื่อนงานคุ้มครองผู้บริโภคอย่างจริงจัง โดยใช้ทั้งมาตรการเชิงรุก เทคโนโลยี และความร่วมมือกับทุกภาคส่วน เพื่อสร้างระบบประกันภัยที่เข้าถึงได้สำหรับประชาชนทุกกลุ่มในสังคม
