กรุงเทพฯ — รถไฟฟ้าชานเมืองสายสีแดง เปิดเผยผลสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ครั้งที่ 1 ประจำปี 2569 สะท้อนความเชื่อมั่นในคุณภาพการให้บริการ การเดินรถ และมาตรฐานความปลอดภัย โดยภาพรวมอยู่ในระดับสูง
นายสุเทพ พันธุ์เพ็ง กรรมการผู้อำนวยการใหญ่ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท. จำกัด เปิดเผยว่า บริษัทให้ความสำคัญกับเสียงสะท้อนจากผู้โดยสาร เพื่อนำไปพัฒนาการให้บริการอย่างต่อเนื่อง การสำรวจครั้งนี้จัดทำร่วมกับ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (นิด้าโพล) และบริษัท รีเสิร์ช ดีไซน์ เก็บข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจากผู้ใช้บริการทุกสถานี
ผลสำรวจพบว่า ระดับความพึงพอใจจากคะแนนเต็ม 5 อยู่ในระดับสูงทุกด้าน ได้แก่ ความพึงพอใจโดยรวม 4.56 ด้านความปลอดภัย 4.57 ด้านความตรงต่อเวลาและความน่าเชื่อถือ 4.52 ด้านการประชาสัมพันธ์ 4.51 ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก 4.44 และด้านบัตรโดยสารและกิจกรรมการตลาด 4.50
ผลลัพธ์ดังกล่าวสะท้อนถึงความเชื่อมั่นของผู้โดยสารต่อระบบรถไฟฟ้าสายสีแดงที่มีมาตรฐานในระดับสากล ทั้งในด้านความปลอดภัย ความตรงต่อเวลา และการให้บริการที่ตอบโจทย์ผู้ใช้ทุกกลุ่ม
นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังเดินหน้ามาตรการช่วยลดค่าครองชีพ ตามนโยบายรัฐบาลและกระทรวงคมนาคม ด้วย “บัตรโดยสารเหมาจ่ายรายวัน” ราคา 40 บาท สำหรับบุคคลทั่วไป และ 30 บาท สำหรับนักเรียน/นักศึกษา ผ่านบัตร EMV Contactless Card ทุกธนาคาร ตั้งแต่ 1 ธันวาคม 2568 ถึง 30 พฤศจิกายน 2569 ซึ่งได้รับการตอบรับอย่างดี โดยมีผู้ใช้บัตรเพิ่มขึ้นกว่า 60% ภายในระยะเวลา 5 เดือน
ขณะเดียวกัน ยังมีแผนพัฒนาระบบขนส่งต่อเชื่อม (Feeder) เพื่ออำนวยความสะดวกในการเข้าถึงสถานี รวมถึงยกระดับการให้บริการในทุกมิติ โดยยึดผู้โดยสารเป็นศูนย์กลาง
ตลอดกว่า 15 ปีของการดำเนินงาน รถไฟฟ้าสายสีแดงย้ำความมุ่งมั่นในการพัฒนาองค์กรอย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิตของประชาชนในเขตชานเมือง พร้อมมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุด
ทั้งนี้ ผู้โดยสารสามารถติดตามข้อมูลข่าวสารได้ผ่านโซเชียลมีเดีย “RED Line SRTET” ทุกแพลตฟอร์ม หรือศูนย์บริการลูกค้า 1690 ตลอด 24 ชั่วโมง
